to read complaints and reviews, or file yours.Bahçelievler'de 3 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
TurkNet’in Bahçelievler bölgesindeki internet hizmetini kullanıyorum ve perşembe sabahından beri yaklaşık üç gündür tamamen internetsiz durumdayım. Evde internetle çalışan biri olarak bu kadar uzun süre kesinti yaşamak benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Bu süreçte defalarca bağlantımı kontrol etmeme rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. TurkNet müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen telefonlar açılmadığı için ne doğru düzgün bir bilgilendirme alabildim ne de net bir çözüm tarihi tarafıma iletildi. Ödeme almaya gelince çok hızlı davranan bir şirketin, hizmet kesintisi konusunda aynı hassasiyeti göstermemesi hem sorumsuzluk hem de müşteriye saygısızlık olarak görüyorum.
Kesintinin nedenini ve ne zaman giderileceğini açık ve net bir şekilde bilmek, en temel hakkım. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, mağdur kaldığım günler için de gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm resmi şikayet ve denetim mecralarına taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet’in Bahçelievler Zafer Mahallesi’indeki internet hizmetinde sürekli kesintiler yaşıyorum. Neredeyse her gün bağlantı kopuyor, her seferinde sadece “arıza var” denilerek geçiştiriliyor ve kalıcı hiçbir çözüm üretilmiyor. Düzenli olarak faturalarımı ödüyorum ancak karşılığında sürekliliği olmayan, güvenilemeyen bir hizmet alıyorum.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum, ancak müşteri hizmetlerinden kayda değer hiçbir geri dönüş alamadım. Ne sorunun kaynağı net bir şekilde açıklanıyor ne de uzun süredir devam eden bu problem için somut bir çözüm adımı paylaşılıyor. İnternete güvenerek çalışan, işini bu bağlantı üzerinden yürüten biri olarak bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur ediyor.
Artık geçici açıklamalar değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. İnternet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak bölgedeki altyapı veya bağlantı sorununun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Verdiğiniz hizmetin sorumluluğunu almanızı ve müşterilerin mağduriyetini görmezden gelmekten vazgeçmenizi istiyorum.
