İnternet Kesintisi İçin Geri Ödeme Ve Kalıcı Çözüm Talebi

TurkNet abonesi olarak İstanbul Bahçelievler’de kullandığım internetim 7 Ağustos öğle saatlerinden bu yana tamamen kesik durumda. Bölgede altyapı sorunu olduğu söyleniyor ancak tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, internet birden kesildi ve saatlerdir, hatta günlerdir bağlantı sağlayamıyorum.

Bize kesintinin sokaktaki internet kutusundan kaynaklandığı söylendi. Çevremizde oturan komşularımıza sorduk, onların da interneti yoktu. Bugün itibarıyla komşularımızın interneti gelmiş olmasına rağmen, kesinti bizden kaynaklanmadığı halde bizim hâlâ internetimiz yok. Sürekli “altyapı arızası” denilerek internetimizin kesilmesi defalarca yaşanıyor ve her seferinde mağdur oluyoruz.

Müşteri hizmetlerini dün iki kez, bugün de tekrar aradım. Her seferinde sadece ekip yönlendirmesi yapılacağı, ekiplere bilgi verileceği söyleniyor ancak ne gelen bir ekip var ne de somut bir çözüm adımı. Aynı cümleleri tekrarlamak dışında herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bu kesinti nedeniyle evde telefon kurulumu yapmamız gerekiyordu, Wi-Fi internetimiz olmadığından bunu gerçekleştiremedik. Ayrıca haberleşmemizi de yoğun olarak internet üzerinden sağladığımız için günlük iletişimimiz ciddi şekilde kısıtlandı.

İnternet hizmeti için peşin ödeme yaptım. Buna rağmen bu süre boyunca hiç hizmet alamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Kullanmadığım ve kesinti nedeniyle mağdur olduğum saatler ve günler için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca hâlâ devam eden bu sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini, bağlantımın bir an önce kesintisiz hale getirilmesini istiyorum.