Ayın Yarısında İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet internet hizmetinde her ay düzenli olarak arıza ve kesinti yaşıyorum. Neredeyse sağlam kaldığı bir gün bile olmuyor. Birden bire internet tamamen kesiliyor ve çoğu zaman 2–3 gün internetsiz kalıyoruz. Her arızada da farklı bir çözüm üretilip ancak 1–2 hafta sonra müdahale ediliyor, bu yüzden ayın neredeyse yarısında internet hizmeti alamıyorum.

TurkNet’in en büyük sorunlarından biri de müşteri temsilcisine ulaşılamaması. Yaşadığımız bu ciddi kesintilerde sadece sesli yanıt sistemine bağlanabiliyoruz, karşımızda sorunu anlatabileceğimiz bir muhatap yok. Arızanın ne olduğunu, ne zaman çözüleceğini, kalıcı bir işlem yapılıp yapılmadığını öğrenemiyoruz.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesintilere rağmen şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması kabul edilebilir değil. Bu firmanın sunduğu hizmetin acilen denetlenmesi ve bu şekilde mağduriyet yaşayan kullanıcıların durumunun dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.