Arkadaşını Getir Kampanyası İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Verdiği Sözleri Tutmadı

8 Haziran tarihinde TurkNet gigafiber aboneliğimi başlatarak sisteme kayıt oldum. Web sitenizdeki “arkadaşını getir” kampanyasında, üye olduktan sonra 3 ay içinde bu kampanyadan yararlanabileceğim açıkça belirtiliyordu. 9 Haziran’da arkadaşım bana davet kodunu iletti ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, 9 Haziran tarihli 102171435 numaralı destek kaydımla ilgili olarak beni aradıklarını, aboneliğimin aktivasyon tarihi “gün itibarıyla” olduğu için promosyon kodunu o an sisteme tanımlayamadıklarını, 48 saat sonra tekrar kod paylaşabileceğimi söyledi. Davet kodunu sisteme girdiklerini, kaydımı aldıklarını ve 2 gün içinde kampanya kodunun tarafımdan herhangi bir işlem yapmadan onlar tarafından aktif edileceğini, aktif olmazsa tekrar aramam gerektiğini ifade ettiler.

Belirtilen süre geçtikten sonra kampanya durumu için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez üye olduktan sonra “arkadaşını davet etme” kampanyasının iptal edildiğini ve artık yararlanamayacağımı söylediler. 16 Haziran’da yaptığım bu ve önceki görüşmelerde, iki defa aramama rağmen her seferinde yalnızca kampanyanın iptal edildiği söylendi ve ilk görüşmede verilen taahhütlerin arkasında durulmadı.

Abone olurken kampanyadan yararlanabileceğim bilgisi verilirken, sonrasında tamamen farklı bir tutumla kampanyanın iptal edildiğinin söylenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 8 Haziran’da başlayan aboneliğim kapsamında, başta belirtildiği ve tarafıma sözlü olarak da ifade edildiği şekilde “arkadaşını getir” kampanyasından yararlanmayı, kampanya kapsamındaki indirim veya avantajların aboneliğime eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.