TurkNet Abonelik Başvurusunda Görülen %50 İndirimli Fiyat Yerine Çifte Kat Ücret Ve Kurulum Bedeli

11 Şubat tarihinde TurkNet üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptım. İlk başvuruda sistem hata verdi, ben de evimde zaten kendi adıma internet aboneliğim olduğu için “muhtemelen ikinci aboneliğe izin vermiyor” diye düşünerek bu kez eşimin bilgileriyle devam ettim. Ancak daha sonra kendi adıma var olan bir aboneliğin varken eşim dahil kimsenin kafasına göre yeni abonelik açamayacağını düşünerek geri çıktım ve bu kez tekrar kendi bilgilerimle başvuru yaptım. Bu sırada hem “arkadaşını getir” davet kodunu girdim hem de Giga Fiber talebi oluşturarak 3 ay boyunca faturamın yarısını ödeyeceğim bir kampanyadan yararlanacağımı düşünüyordum.

Başvuru sırasında ekranda aylık 349 TL ve 3 ay boyunca %50 indirim şeklinde bilgi vardı, herhangi bir kurulum ücreti ya da ekstra bedel görünmüyordu. Zaten başka operatörde aktif olan bir internet aboneliğim vardı ve xDSL numaramı da vererek geçiş talebi oluşturmuştum. Buna rağmen sistemde şu an aylık 699 TL ve 3 ay boyunca 200 TL × 3 taksit kurulum hizmeti bedeli görünüyor, başvuru anında böyle bir ücret ya da bilgilendirme yoktu. Ayrıca xDSL numarası vermiş olmama rağmen yeni bir abonelik başlatılmış olmasının sebebini de anlayamamış durumdayım.

Çağrı merkeziyle Çarşamba günü iki kez görüştüm; önce telesekreter abone numarası istediği için yeni abonelik başvurusu kanalından temsilciye bağlandım. Saat 15:22’de yaklaşık 9 dakika 9 saniyelik, 17:22’de ise 3 dakika 35 saniyelik görüşmeler yaptım. Ben sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen “burası abonelik başvurusu” diyerek tekrar en başa yönlendirildim, o sırada henüz abone numaram olmadığı için de abonelik dışı bir birime ulaşamadım. Daha önce Salı günü Türk Telekom ekibi gelmiş ve beni bulamamış; ben zaten mevcut aboneliğim olduğunu ve neden ekip gönderildiğini özellikle ifade ettim.

Tüm bunlara ek olarak, başvuru sırasında “arkadaşını getir” davet kodu girdim. Abonelik bilgilerimde bu hiç görünmüyor. Sonuç olarak; başvururken bana taahhüt edilen kampanya ve fiyatlar ile şu an sistemde görünen 699 TL + 3 ay 200 TL kurulum ücreti arasında ciddi bir fark var. Mevcut aboneliğimin, başvuru sırasında gördüğüm şartlara uygun şekilde düzeltilmesini, 3 ay boyunca %50 indirimli olarak faturamın 349 TL üzerinden düzenlenmesini, haksız yere yansıtılan kurulum ücretinin iptal edilmesini ve “arkadaşını getir” kampanyası ile Giga Fiber talebimin sisteme doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum. Doğru şartlar sağlandığı takdirde TurkNet aboneliğime devam edeceğim, aksi halde bu süreçte ya