Ankara’da 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

13 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Mamak Zirvekent TOKİ Konutları bölgesinde internet bağlantımız aniden kesildi. İlk aradığımızda “24 saat içinde düzelecek” denildi. Tam 24 saat boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almaya çalıştım. Sonrasında ise tek bir telefonla bölgede yaklaşık 15 gün sürecek genel bir arıza olduğu söylendi.

2026 yılında, Türkiye’nin başkentinde, insanların evden çalıştığı, güvenlik sistemlerini internet üzerinden takip ettiği bir dönemde 15 günlük internet kesintisi nasıl normal karşılanabiliyor?

Ben hasta annemi evime kurduğum kamera sistemi üzerinden takip ediyorum. Şu an internet olmadığı için annemin güvenliğini kontrol edemiyorum. Yaşadığım stresin, kaygının ve psikolojik yükün karşılığı sadece “size fatura yansıtmayacağız” demek mi? Kullanamadığım hizmetin ücretini almamanız zaten olması gereken şey. Peki yaşattığınız mağduriyet, endişe ve manevi zarar ne olacak?

Müşteri hizmetlerinden doğru düzgün bilgi almak zaten mümkün değil. Her aramada farklı bilgi veriliyor. İnsanları oyalayıp sonra “15 gün sürebilir” demek tam anlamıyla sorumsuzluk.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağım. 2026 yılında Ankara’da günlerce internetsiz bırakılmak kabul edilebilir bir durum değildir.