Altyapı Kesintisi Nedeniyle İnternet Yok, Faturalar Artıyor

İstanbul Küçükçekmece, Florya Caddesi Cennet Kuşu Sokak’ta TurkNet internet aboneliğim bulunuyor. 25 Mayıs tarihinden bu yana altyapı kaynaklı bir kopukluk nedeniyle evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir aydır bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Bu süre içinde TurkNet’e toplam 15 kez arıza kaydı ve destek talebi açtım. Her seferinde sadece “en kısa sürede çözülecek” denilerek geçiştirildim, somut bir tarih veya net bir açıklama yapılmadı. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne saha çalışmasıyla ilgili net bir bilgi verildi ne de arızanın ne zaman giderileceği paylaşıldı.

İnternet hizmeti tamamen yokken benden fatura tahsilatı ise devam etti. Başta 550 TL civarında ödediğim fatura, hizmet alamadığım bu dönemde üstüne yeni tarifede 948 TL olduğu söylendi ve faturanın kesilmeyeceği özellikle belirtildi. Hem hizmet alamıyor olmam hem de bu süreçte ücretlerin artırılarak tahsil edilmesi mağduriyetimi daha da büyüttü.

Aynı bölgede 50–100 hane civarında kullanıcının hem TurkNet hem de Türk Telekom kaynaklı bu altyapı sorunundan dolayı internetsiz kaldığını, kimsenin bu sorunu ciddiye almadığını görüyoruz. Bu durum iş, eğitim ve günlük hayatımızı doğrudan etkiliyor; e‑ticaret süreçlerimde ciddi mağdur oldum. Kötü bir hizmet veriyorsunuz ve kaç haneyi daha ne kadar bekleyeceksiniz? Yazıklar olsun, aynı bölgede Türk Telekom mobil hizmeti de azalmaya başladı; tamamen kötü hizmet.

TurkNet’ten beklentim, bölgedeki altyapı arızasının ivedilikle giderilmesi, internet hizmetimin derhal yeniden sağlanması ve bu uzun kesinti süresince tahsil edilen ücretler ile yapılan zamların tarafıma açıklanarak mağduriyetimin giderilmesidir.