TurkNet Modem İade Ücreti Ve Kesintili Hizmet Nedeniyle Haksız 8.535 TL Fatura

TurkNet ev tipi ADSL internet aboneliği alırken, kuruluma gelen ekip tarifemin üzerine 50–100 TL ek ödeme yaparak ekipmanları satın almam gerektiğini anlattı, ben de buna göre onay verdim. Modemi iade etmem gerektiğine dair açık, net bir bilgilendirme hiçbir aşamada yapılmadı.

Ancak kendi altyapı problemleri nedeniyle sürekli “altyapı çalışması var” denilerek ayların içinde en fazla 10 gün internet kullanabildim. Yaklaşık bir yıla yakın süre boyunca sürekli kesintiler yaşadım, hizmeti doğru düzgün alamadım ama fatura kesiminde hiçbir aksama olmadı ve tüm tutarlar tarafıma tam olarak yansıtıldı.

Sonrasında aboneliğimi iptal ettirdiğimde, normalde 535 TL olması gereken son faturam, 9. aya ait olacak şekilde modem iade bedeli de eklenerek 8.535 TL olarak bildirildi. Başta modemin satış gibi anlatılmasına rağmen, şimdi iade edilmediği gerekçesiyle bu kadar fahiş bir ücret çıkarılması beni mağdur etti ve bu tutarı ödemek zorunda bırakılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda detaylı bilgi almak istedim; ancak herhangi bir açıklama yapılmadan doğrudan avukatlık sürecine yönlendirileceğim söylendi. Ne hizmetten doğru düzgün faydalandım ne de bu yüksek fatura için makul bir açıklama alabildim.

TurkNet’in, 3777646 numaralı aboneliğime ait 9. ayda çıkarılan 8.535 TL’lik bu faturayı ve özellikle modem iade bedelini yeniden incelemesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya makul, başta anlatılan şartlara uygun bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle ödediğim önceki faturalar açısından da mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.