Garanti Servisi Sonrası Daniel Klein Saat Su Almaya Başladı, Tam Değişim Talebi

27.12.2024 tarihinde Trendyol üzerinden 2.329 TL ödeyerek satın aldığım Daniel Klein erkek kol saatimi yaklaşık 1,5 yıl boyunca sorunsuz şekilde kullandım. Bu süre sonunda saatin kasasında korozyon oluştu ve krom kaplaması atmaya başladı.

Bu nedenle ürünü 19.10.2026 tarihinde garanti kapsamında Essa-Daniel Klein Group Turkey teknik servisine gönderdim. Servis incelemesi sonrasında yalnızca saatin kasası değiştirilerek diğer parçalar aynı bırakıldı. Saatimi 26 Ekim’de teslim aldıktan sadece 2 gün sonra, daha önce hiç yaşamamış olduğum bir sorun ortaya çıktı ve saat PİM kısmından su almaya başladı.

Yaklaşık 1,5 yıl boyunca su alma sorunu yaşamadığım saatimin, servis müdahalesinden hemen sonra PİM kısmından su alması bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bunun üzerine ürünü 2 Kasım’da tekrar servise gönderdim ve bu kez parça onarımı yerine ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Ancak ikinci işlemde de değişim talebim karşılanmayarak bu defa saatin iç aksamının değiştirildiği, ürünün yeniden onarılarak tarafıma kargolandığı bildirildi. PİM kısmının değiştirilip değiştirilmediği hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle aynı sorunu tekrar yaşama endişesi taşıyorum. Aynı ürün için defalarca servis süreciyle uğraşmak ve her seferinde yeni bir sorunla karşılaşmak istemiyorum.

Bir tüketici olarak beklentim, garanti kapsamındaki saatimin tekrar parça değişimiyle onarılarak gönderilmesi yerine, ayıpsız, su almayan ve sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Ürünün servis işlemleri sonrasında ortaya çıkan su alma probleminin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tüketici haklarım doğrultusunda değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.