Yanlış Hız Bilgilendirmesi Nedeniyle Abonelik Feshi Ve Ücret İadesi Talebi

Mevcut internet aboneliğimi satın alma sürecinde, TurkNet tarafından hattımın 35 Mbps internet hızını desteklediği ve bu hızı sorunsuz şekilde kullanabileceğim bilgisi tarafıma verilmiştir. Bu bilgiye güvenerek abonelik işlemlerini tamamladım ve kurulum süreci gerçekleştirildi.

Aboneliğin aktif edilmesinden sonra tarafıma vaat edilen hız değerlerine ulaşamamam üzerine birçok kez müşteri hizmetlerine destek talebinde bulundum. Yapılan incelemeler sonucunda ise bu kez hattımın 35 Mbps hızını desteklemediği, teknik olarak en fazla 26 Mbps hız desteklediği tarafıma bildirilmiştir. Bu durum, abonelik öncesinde verilen bilgi ile tamamen çelişmektedir. İşletmeci tarafından verilen cevapta da hattımın 35 Mbps hızını desteklemediği açıkça görülmektedir.

Ayrıca, abonelik ve satış sürecine ilişkin telefon görüşme kayıtlarının incelenmesi halinde, müşteri temsilcisi tarafından hattımın 35 Mbps hızı desteklediği ve bu hızı alabileceğimin tarafıma açık şekilde beyan edildiği de tespit edilecektir. Abonelik kararımı, işletmecinin verdiği bu bilgiye güvenerek vermiş bulunmaktayım. Eğer hattımın gerçekte 35 Mbps hızını desteklemediği tarafıma doğru şekilde bildirilmiş olsaydı, söz konusu aboneliği kesinlikle başlatmayacaktım.

Bu nedenle, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda tahsil edilen kurulum ücretinin tarafıma iade edilmesini, herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret uygulanmaksızın aboneliğimin feshedilmesini ve konunun satış sürecinde tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğü kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.