Ağ Kesintileri Ve Haksız Fatura Nedeniyle Hizmet Feshi Talebi

27 Temmuz 2026 tarihinde başlatılan 2 internet aboneliğim kapsamında, hizmetin bağlandığı ilk günden itibaren ağır kesintiler yaşanmış ve vaat edilen hizmet standartlarının hiçbiri karşılanmamıştır.
Abonelik tesis edilirken "7/24 kesintisiz müşteri hizmetleri" taahhüt edilmesine rağmen, sabahtan beri yaşanan internet kesintisi nedeniyle çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda hatlar otomatik olarak meşgule düşürülmekte ve karşıma muhatap alınacak hiçbir canlı temsilci çıkmamaktadır.

Daha 1 haftası dahi dolmamış bu aboneliklerde hizmet alamamam ve muhatap bulamamam sebebiyle 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı hizmete dayalı yasal fesih hakkımı kullanmış bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma iki abonelik içinde 1 tam aylık abonelik, modem ve kurulum ücretlerini içeren 1.149,90 TL tutarında haksız bir fatura çıkarılmıştır. Ayrıca cihazları (2 abonelik) (modem vb.) iade edebilmem için gerekli olan Kargo Gönderim Kodu da tarafıma halen iletilmemiştir.
Talebim net ve nettir:
1. Kesilen 1.149,90 TL'lik haksız faturanın derhal iptal edilmesi iki abonelik içinde,
2. Cihaz iadesi için gerekli Kargo Gönderim Kodunun SMS/e-posta ile tarafıma ivedilikle iletilmesi,
3. Fesih işleminin cayma bedelsiz ve borçsuz olarak tamamlandığına dair resmi onay verilmesidir.

Konu hakkında BTK nezdinde resmi şikayet oluşturulmuş olup, mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de tüm yasal süreçler takip edilecektir. Derhal dönüş yapılmasını bekliyorum.