Ayıplı Hizmet İddiası Bir Aylık İnternet Kesintisi Evden Çalışanları Felç Etti

4003111 abone (8019852 hizmet) numaralı TurkNet kullanıcısıyım. İstanbul Tuzla'daki adresimde 02.07.2026 tarihinden beri internet erişimim yok. Konuyla ilgili açtığım destek kaydına (103177342) TurkNet tarafından gönderilen yanıtta "genel arıza olduğu ve sorunun 1 ay içinde çözülmesinin planlandığı" belirtildi.

2026 yılında, İstanbul'un göbeğinde bir internet servis sağlayıcısının 1 aylık kesintiyi "olağan bir planlama" gibi abonesine sunması aklımızla alay etmektir. Bir aydır devam eden bu belirsizlik yüzünden evden (Home-office) çalışan eşimin günlük iş operasyonları ve çevrim içi toplantıları tamamen durma noktasına gelmiştir. Evden çalışmanın bu kadar yaygın olduğu bir dönemde aboneyi 1 ay boyunca internetsiz bırakarak mesleki, maddi ve manevi olarak çok ciddi bir mağduriyete sürüklüyorsunuz.

TurkNet'in bu umursamaz tavrı ve taahhüt ettiği hizmeti verememesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça "Ayıplı Hizmet"tir. Hizmet alamadığımız hiçbir günün bedelini faturamda görmek istemiyorum.

Konuyu ekran görüntüleriyle birlikte eş zamanlı olarak BTK Tüketici Şikayet Sistemi'ne taşıdım. Çözüm sunulmaması halinde eşimin iş süreçlerinin aksamasından doğan zararlarımız için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. TurkNet'ten "süreciniz devam ediyor" gibi matbu bir cevap değil, mağduriyetimizi giderecek acil ve gerçek bir çözüm bekliyorum.