to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Tekrarlanan İnternet Kesintileri ve Ücret İadesi Talebi
İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını ve bu ay yaşadığım uzun süreli kesintiler ile son 3 günlük tam kesinti için faturama gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Son bir ay içerisinde internet hizmetimde en az 3-4 kez uzun süreli kesinti yaşadım. Şu anki arıza ise dün (02.08.2026) saat 16.00’dan bu yana devam ediyor ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Her seferinde “bakım” veya “genel arıza” gerekçesi sunuluyor ancak düzenli olarak hizmet kesintisi yaşanması, aylık ücretini tam olarak ödediğim hizmetten faydalanamamama neden oluyor.
Bu nedenle:
* Yaşanan kesintilerin nedeni hakkında ayrıntılı bilgi verilmesini,
* Hizmet alamadığım sürelerin dikkate alınarak faturama indirim uygulanmasını veya ücret iadesi yapılmasını,
* Sorunun kalıcı olarak giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını
Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu BTK ve gerekli diğer Tüketici Hakları mercilerine taşıyacağım hususunu bilgilerinize rica ederim. Bu kaydın yazılı başvuru olarak değerlendirilmesini ve talebime yazılı cevap verilmesini de rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ve neredeyse her ay 10–15 kez internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesintiler olduğunda bağlantı saatlerce gelmiyor ve çoğu zaman yaklaşık 10 saat boyunca internet kullanamıyorum.
Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Hemen düzelteceğiz, özür dileriz” denilerek geçiştiriliyorum, ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve aynı problem tekrar tekrar yaşanıyor. Hem günlük işlerim hem de internet üzerinden yaptığım tüm işlemler bu nedenle aksıyor.
Kullanmadığım, internet hizmetinden yararlanamadığım tüm günler için ödediğim ücretlerin iadesini ve bu kesinti sorununun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
