Adresime Özel İnternet Kesintisi Ve Yanlış Faturalama

TurkNet internet aboneliğim 8 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.36’da tamamen kesildi. Aynı gün tarafıma 4–6 saat içinde arızanın giderileceğine dair SMS gönderildi; ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı ve interneti hiç kullanamıyorum. Üstelik karşı binadaki komşum da TurkNet kullanmasına rağmen onların interneti sorunsuz çalışıyor, bu nedenle bunun bölgesel bir arıza değil, adresime özel bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu süre boyunca ne telefonla ne de çevrim içi destek üzerinden canlı bir müşteri temsilcisine ulaştırılmadım, sadece genel arıza şeklinde otomatik bilgilendirmelerle oyalandım. Ek olarak, bağlantım olmadığı ve hizmetten yararlanamadığım halde sistemde hâlâ internet kullanıyormuşum gibi faturalandırma yapılmaya devam edildiğini görüyorum. Aboneliğim 4342387 numarasıyla kayıtlıdır.

Hem adresime özel bu arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, hem de interneti kullanamadığım süre boyunca haksız yere işleyen faturamda gerekli düzeltmenin ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.