Adres Değişikliği İşleme Alınmıyor Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

Uzun süredir TurkNet ev interneti abonesiyim. 19.06.2026 tarihinde yalnızca basit bir adres değişikliği talebinde bulundum ancak o günden bu yana Ankara Etimesgut bölgesindeki yeni adresim için ne doğru düzgün bir bilgilendirme alabildim ne de adres değişikliği talebim sonuçlandı.

Kendi sistemleri üzerinden yazışarak destek alma kısmı hatalarla dolu ve bu kanaldan hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Telefon hattı üzerinden de sadece yeni abonelikler için birine bağlanabiliyor, mevcut müşteriler için canlı destek alınamıyor. 112168268 numaralı kaydım bulunmasına rağmen adres değişikliği sürecim hakkında güncel bir bilgiye ulaşamıyorum.

Çaresizlikten defalarca satış hattını aramak zorunda kaldım. Her seferinde işini ciddiye almayan satış temsilileri, dalga geçer gibi “Sizi ilgili birime aktarıyorum” deyip tekrar ana menüye geri atıyor. Mesai içi ya da mesai dışı fark etmeksizin müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.

Daha önce de yağmur yağdığında günlerce internetin gittiği, aradığımızda yine muhatap bulamadığımız dönemler yaşadık. Tüm bu süreç, hem zamanımı hem de sinirlerimi tüketmiş durumda. Adres değişikliği talebimin acilen işleme alınmasını, internet hizmetimin Ankara Etimesgut’taki yeni adresimde bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım iletişim–destek sorunlarıyla ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca satış hattındaki çalışanların müşterilerle bu şekilde dalga geçer gibi davranmaları konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.