Planlanan Fiber Dönüşüm Randevusunda Ekip Gelmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

TurkNet’in 4979406 numaralı abonesiyim. Esenyurt’taki adresimde evde internet hizmetim için fiber dönüşüm işlemi kapsamında 01.05.2026 tarihinde 13:00–18:00 saatleri arasında dönüşüm randevusu verildi. Bu saat aralığında evde bekledim, hatta akşam 20.00’ye kadar dışarı çıkmadan gelmelerini bekledim ancak hiçbir ekip gelmedi.

Gün içinde ve sonrasında canlı desteğe defalarca, yaklaşık 15 kez bağlandım. Her seferinde ekibin kesinlikle geleceği söylendi fakat yine de kimse gelmedi. Sonrasında sistem üzerinden “siteye giriş yapamadıklarını” ilettikleri görülmüş. Güvenlik müdürü ve site yönetimiyle bizzat görüştüm, kameraları kontrol ettirdim, böyle bir giriş denemesi ya da sorun olmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen sanki gelmişler de içeri alınmamışlar gibi yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.

Bugün tekrar yazdığımda bu kez cumartesi yardımcı olacaklarını söylediler. Ardından bugün arayıp hiçbir şey olmamış gibi bilgi vererek süreci yine ötelediler. Para ödediğim bir hizmette bu kadar ciddiyetsiz, söz tutulmayan ve müşteriyi oyalayan bir süreç yaşamaktan dolayı son derece şikayetçiyim, kendimi resmen oyalanıyor ve benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Şu anda mevcut bağlantım çalışsa da fiber dönüşümüm keyfi şekilde erteleniyor. TurkNet’ten, ekibin gelmediği randevu ile ilgili olarak açık ve net bir açıklama yapılmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle özür dilenmesini, yaşadığım mağduriyetin (boşa beklediğim zaman ve tekrar tekrar görüşme yapmak zorunda kalışım) uygun şekilde giderilmesini ve özellikle de bu pazartesi günü için net, kesin bir gün-saat aralığı belirlenerek fiber dönüşüm randevusunun bu tarihte sorunsuz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.