Saha Personelinin Randevu Ve Bilgi Verme Sorunları

29.05.2026 tarihinde TurkNet fiber dönüşüm başvurusu yaptım. Başvurudan sadece iki gün sonra arandım ve saha personeline açık ve net bir şekilde hafta içi saat 17.00’ye kadar çalıştığımı, bu nedenle evde olamayacağımı, sadece cumartesi günleri uygun olduğumu söyledim. Buna rağmen cumartesi için randevu oluşturabileceklerini, o gün içinde geleceğini ifade ettiler.

Kısa süre sonra “adres yanlış, destek ekibimiz sizinle iletişime geçecek” içerikli bir mesaj aldım. Sonrasında benimle irtibata geçildi ve adresimde hiçbir sorun olmadığı, bilginin hatalı verildiği anlaşıldı. Yani hata bende değil tamamen saha ekibinin ve sisteminizin hatalı çalışmasından kaynaklanmaktadır.

Bu tarihten sonra ise tam anlamıyla bir ilgisizlikle karşı karşıya kaldım. İki haftayı aşkın süredir ne arayan var ne bilgi veren, ne de yeni bir randevu oluşturan. Ben özellikle çalıştığımı, sadece cumartesi günü evde olabildiğimi defalarca belirtmeme rağmen, cumartesi için tekrar tekrar talep açıldığı, mesai bitimine kadar mutlaka gelineceği söylendi; fakat hiçbir şekilde gelinmedi, aranmadım bile. Verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması hem zamanımı hem de iş programımı boşa harcattı.

Ankara Etimesgut adresindeki bu süreçte kendimi açıkça oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Müşteriye bu kadar sorumsuz ve umursamaz yaklaşılması kabul edilemez. Açık şekilde bilgi vermeyen, söz verip tutmayan ve adresle ilgili bahane üreten saha personeli nedeniyle mağdur ediliyorum, eve internet bağlatmak gibi basit bir işlem haftalardır sürüncemede bırakılıyor.

TurkNet’ten beklentim, bu başvurunun artık acilen sonuçlandırılması, fiber bağlantımın en kısa sürede kurulması ve bu süreçte görevini yerine getirmeyen saha personeli hakkında derhal soruşturma başlatılarak gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasıdır. Bu süreçle ilgili atılacak adımlar ve alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin peşini bırakmayacağımı, gerekirse genel müdürlüğe kadar konuyu taşıyacağımı ve sonuç ne olursa olsun tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.