Acil İnternet Kurulumunda Gecikme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

TurkNet’e yaklaşık bir hafta önce ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında özellikle acil olduğunu, eğitimlerim nedeniyle internete ihtiyacım olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen kurulum için bana cumartesi günü için söz verildi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde verilen söz tutulmadı.

Başvuru esnasında bana modem temin etmem gerektiği söylenmedi, bu bilgi sonradan paylaşıldı. Bu nedenle ayrıca uğraşıp kendi imkanlarımla modem temin etmek zorunda kaldım. Modemi aldıktan sonra da pazar günü herhangi bir kurulum desteği sağlanmadı, kimse gelmedi ve aranmadım.

Şu an pazartesi olmasına rağmen hâlâ kurulum ekibinden veya herhangi bir yetkiliden geri dönüş alabilmiş değilim. Üç gündür programımı kurulum ekibine göre ayarlamaya çalışıyorum ancak buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması, müşteri temsilcilerinin bu durumu adeta göz ardı etmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Eğitimlerim için acil olarak ihtiyaç duyduğum internetin bir an önce kurulmasını ve kurulum ekibi ile müşteri temsilcilerinin bu ihmal ve ilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.