to read complaints and reviews, or file yours.Acil İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği
TurkNet 1000 Mbps sabit internet abonesiyim. 11 Şubat’tan beri evimde tamamen internet yok ve 2 gündür bağlantı alamıyorum. Evden çalışıyorum ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyor, maddi olarak kayıp yaşıyorum.
11 Şubat tarihinde hemen destek kaydı açtım ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda pişman etmiş durumda.
Abone numaram 7321299. İnternet bağlantımın acil olarak tekrar sağlanmasını, yaşadığım mağduriyet ve maddi kayıp için de tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli telafinin sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
3662521 abone numaralı TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve uzun süredir internet hizmetimde sürekli kesinti ve arıza problemi yaşamaktayım. Neredeyse her hafta internet bağlantısı kesilmekte, tarafıma “4–6 saat içerisinde internet hizmetiniz yeniden sağlanacaktır” şeklinde SMS bilgilendirmesi yapılmaktadır. Ancak çoğu zaman belirtilen süre içinde sorun çözülmemekte, kesintiler çok daha uzun sürmekte ve bu durum her ay tekrarlanmaktadır.
Home ofis çalışan biri olarak internet bağlantısı benim için hayati öneme sahiptir. Sürekli yaşanan bu kesintiler işimi ciddi şekilde aksatmakta, zaman kaybına ve maddi/manevi mağduriyetime neden olmaktadır. Buna rağmen şimdiye kadar düzenli olarak yaklaşık 750 TL tutarında fatura ödemeye devam etmekteyim.
Konu ile ilgili olarak TurkNet’e defalarca destek kaydı açmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. Sorun geçici olarak giderilmiş gibi görünse de kısa süre içinde tekrar etmekte ve hizmet kalitesi kabul edilemez seviyeye düşmektedir.
Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve stabil biçimde sağlanması için kalıcı çözüm üretilmesini, ayrıca uzun süredir yaşadığım hizmet alamama dönemleri için faturalarımda gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.
