30 Temmuz'dan İtibaren İnternet Kesintisi Ve Fatura Sorunu

Yaklaşık 30 Temmuz’dan bu yana TurkNet ev internetim tamamen kesik, 3 haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. Hizmetim sınırsız paket olmasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor. İlk gün bana genel arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı ve 4–6 saat içinde çözüleceği yönünde bir SMS gönderildi, ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne internetim geldi ne de arızanın durumu hakkında net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmaya çalıştım fakat sistem otomatik olarak kaydı kapatıyor. Yeni abone olacakmışım gibi davranıp müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda da sorunumı anlattıktan sonra “sizi başka müşteri hizmetlerine aktarıyorum” denilerek tekrar ana menüye atılıyorum ve sonrasında yine “arıza var” denip görüşme sonlanıyor. Hiçbir yetkiliyle doğrudan konuşamadım, sorunumu kimseye düzgün şekilde aktaramadım. Online destek üzerinden yazdığım şikayetlere ise yalnızca “şikayetiniz alındı, inceleniyor” benzeri dönüşler geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Neredeyse 1 ay olacak, internetim hiç çalışmamasına rağmen faturam düzenli olarak çıkmaya devam ediyor. Hem uzun süreli kesinti hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abone numaram 1981884 olup, bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, kullanamadığım dönem için faturamın düzeltilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.