Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım hizmet, 26 Haziran’dan bu yana tamamen kesik durumdadır. Yaklaşık 3 gündür evimde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum.

Bu süreçte sorunu bildirmek ve bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir seferinde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem yalnızca bölgede arıza olduğunu belirten otomatik bir anons yaptıktan sonra görüşmeyi sonlandırıyor ve tarafıma detaylı bir bilgi verilmeden çağrı kapanıyor. Süreçle ilgili ne teknik bir açıklama alabiliyorum ne de arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih paylaşılmıyor.

Aboneliğime ait 3931957 numaralı hattım üzerinden uzun süredir hizmet alamıyorum ve buna rağmen kesinti dönemine ilişkin herhangi bir telafi veya bilgilendirme yapılmadı. Hem internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını hem de bu 3 günlük kesinti ve arıza devam ettiği günler için nasıl bir telafi sunulacağını öğrenmek istiyorum. Özellikle, kullanamadığım döneme ilişkin ücret iadesi ya da fatura indirimi gibi bir uygulamanız varsa bunun tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Buna ek olarak, benzer durumlarda müşteri temsilcisine çok daha rahat ve hızlı ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını, otomatik anons sistemine ek olarak gerçek bir yetkiliyle görüşebilme imkânının sunulmasını da talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kesintinin net olarak ne zaman sona ereceğinin paylaşılması ve müşterilerin bu tür arızalarda daha etkin bilgilendirilmesi konusunda gereğini rica ederim.