12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet abonesiyim ve Aydın Didim’de bulunan adresimde yaklaşık 12 gündür internet hizmetimden neredeyse hiç yararlanamıyorum. İnternet sürekli çekmiyor ve bu süre boyunca bağlantıyı istikrarlı bir şekilde kullanamadım.

Bu süreçte TurkNet’e defalarca kez başvuru yaptım, her seferinde eve ekip göndereceklerini söylüyorlar; ancak herhangi bir ekip gelmiyor. Ayrıca tarafıma ulaşmak için arama yaptıklarını iddia ediyorlar, fakat hattıma hiçbir arama gelmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm; görüşmeler sırasında çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim gibi, zaman zaman azarlandığımı hissettiren bir üslup ile karşılaştım.

TurkNet’in Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verdiği söyleniyor; ancak Türk Telekom tarafında gelen ekipler de soruna kalıcı ve çözüm odaklı yaklaşmıyor, bu nedenle altyapı kaynaklı problemlerim de giderilmiyor. Evde internet olmadığı için tamamen online yürütmem gereken işimde de ciddi sıkıntılar yaşıyorum; bu durum bu şekilde devam ederse işimi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacağım.

Hem TurkNet’in hem de Türk Telekom’un bu süreçte işlerinin arkasında durmadığını düşünüyorum. Fiber altyapı olduğu söylenmesine rağmen 12 gündür hizmet alamıyorum ve bu yaşadığım mağduriyetten dolayı her iki firmayı da çevreme önermiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet bağlantımın kalıcı ve sorunsuz bir şekilde düzeltilmesini ve bu 12 günlük hizmet alamadığım dönem için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.