TurkNet’te İnternetsiz 12 Gün, Mağduriyet Çözülmedi

Uzun süredir TurkNet’in limitsiz internet paketini kullanıyorum ve faturalarımı her ay düzenli olarak gününde ödüyorum. Buna rağmen 12 gündür evimde kesinlikle internet yok ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arıza kaydı açıldıktan sonra defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeye bağlanmakta bile zorlanıyorum, ulaştığımda ise “10 dakika içinde oradayız, kapınızın önündeyiz, büyük arızaya baktık” gibi ifadelerle oyalıyorlar. Ancak kapının önüne kimse gelmiyor, zile basan da olmuyor. Benim kapımın şifresini bilmeden ve zile basmadan kimse binaya giremez, buna rağmen sanki gelmişler gibi sisteme not düşülmüş, bu durumun doğru olmadığını düşünüyorum.

Eski müşteri olmamıza rağmen ilgilenilmediğini, yeni müşterilere ilgi gösterilirken mevcut müşterilerin önemsenmediğini açıkça hissediyoruz. 12 gündür internetsizim, iş ve özel hayatımda ciddi zarara uğruyorum ama buna rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmuyor.

TurkNet’ten, İstanbul Esenler Fatih Mahallesi’indeki adresimde (hizmet numaram: 2433026) yaşadığım internet kesintisinin derhal giderilmesini, gerçekten adrese ekip yönlendirilerek arızanın yerinde kontrol edilmesini ve mağduriyetimin süreye göre uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunla bir an önce ilgilenilmeyecekse, bana açık ve net bir cevap verilmesini, ve 3 ay boyunca fatura kesilmesini istemiyorum