1000 Mbps Paketimde 0,5-2 Mbps Hız, Destek Yanıtı Gelmiyor

TurkNet üzerinden İstanbul Esenyurt bölgesinde 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 gündür yaptığım tüm hız testlerinde upload hızım normal görünmesine rağmen download hızım 0,5–2 Mbps arasında, kabul edilemeyecek kadar düşük değerler göstermektedir.

Bu sorunla ilgili olarak 103482636 numaralı destek kaydını açtım ancak 2 gündür ne destek talebime bir geri dönüş yapıldı ne de müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Müşteri numaram 3311707’dir. Telefonla ve destek kaydı üzerinden defalarca denememe rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım hız problemi nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Sorunumun acil şekilde incelenmesini, hızımın paketimde taahhüt edilen seviyelere getirilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda resmi mercilere de başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.