Planlı Kesinti Nedeniyle 7 Gün Süren İnternet Kesintisi

TurkNet üzerinden Esenler Fatih Mahallesi’indeki adresimizde 1000 Mbps internet paketi kullanmaktayız. 16’sından beri planlı kesinti gerekçesiyle evimizde internet hizmeti alamıyoruz ve yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz durumdayız.

Bu süreçte telefonla aradığımızda karşımıza sadece telesekreter çıkıyor ve destek kaydı oluşturulduğu söyleniyor, ancak ne arayan oluyor ne de sorunumuz çözülüyor. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyoruz. Mobil uygulama üzerinden de defalarca destek kaydı açmamıza rağmen yalnızca geçiştirici, sorunu çözmeyen cevaplar veriliyor.

Hız kalitesi nedeniyle TurkNet’i tercih ediyoruz ve şu an piyasanın en pahalı hizmetlerinden birini kullanmamıza rağmen yaklaşık bir haftadır temel hizmeti bile alamıyoruz. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, kullanıcıların muhatap alınmadığını deneyimledik. Müşteri numaramız 3804437’dir.

İnternet hizmetimizin acilen ve kalıcı olarak yeniden sağlanmasını, yaşadığımız uzun süreli kesinti sebebiyle fatura tutarımızda kesinti süresiyle orantılı iade/indirim yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımızı sonuna kadar kullanmaktan çekinmeyeceğimizi bilgilerinize sunuyorum.