TurkNet İlk Ay Ücretsiz Kampanya Hatalı Ücretlendirme Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı

TurkNet’in fiber internet hizmeti için yaptığım başvuru sırasında müşteri temsilcisi tarafından “ilk ay ücretsiz” kampanyasından yararlanacağım bilgisi verildi ve bu doğrultuda tarafımdan başvuru esnasında referans kodu da girildi. Buna rağmen 2026 Mayıs döneminde ilk ay için yaklaşık 900 TL tutarında ücret yansıtıldı. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5210669.

Yaşadığım sorun üzerine online işlemler üzerinden destek kaydı açtığımda, sistemde herhangi bir referans kodu görünmediği, daha sonra ilettiğim kodun ise süresinin dolmuş olduğu ifade edildi. Başvuru sırasında kodun sisteme işlenmemesi tamamen TurkNet tarafındaki süreçle ilgili bir durum olup, benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. Kampanya bilgisi müşteri temsilciniz tarafından verildiği ve gerekli işlemler zamanında yapılmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca destek sürecinde görüştüğüm temsilcinin, konu tamamen netleşmeden ve sorun çözülmeden görüşmeyi kendi inisiyatifiyle sonlandırması da son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktır. Sorunum devam ederken oturumun kapatılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu nedenle, başvurum sırasında tarafıma iletilen kampanya koşulları doğrultusunda ilk ay ücretsiz kampanyasının hesabıma uygulanmasını, bu kapsamda yapılan hatalı ücretlendirmenin düzeltilmesini ve destek sürecinde yaşanan temsilci davranışının incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda internet hizmetimin iptal sürecinin başlatılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilerek tarafıma kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.