Yurt Dışı Roaming Ücretinde Haksız Artış Ve Kullanılamayan Hat

Ocak ayında umre için yurt dışına çıkmadan önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı tarifeleri hakkında bilgi aldım. Ancak görüştüğüm temsilci hattımın yurt dışı kullanımına açık olduğunu, bu nedenle ekstra bir ücret yansıyabileceğini bana belirtmedi. 17 Ocak’ta uçağım havalandıktan hemen sonra hattım çekmemeye başladı ve hiçbir yakınıma ulaşamadım. Gittiğim ülkede de bu sorun devam ettiği için hattımı kullanamadım ve mecburen yerel bir hat satın aldım. Konakladığım otelde sürekli otelin wi-fi bağlantısını kullandım, aramalarımı da WhatsApp üzerinden yaptım ve dışarıda da yerel hattımın internet paketini harcadım.

Buna rağmen yurt dışında bulunduğum yaklaşık 20 günlük süre boyunca internet ve sesli aramalar konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım, sevdiklerime uzun süre haber veremedim ve defalarca mağdur oldum. Türkiye’ye döndüğümde ise normalde aylık 300 TL civarında gelen faturamın bu kez 1900 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışı kullanımının faturaya eklendiği söylendi. Ancak ben daha gitmeden Turkcell müşteri hizmetlerini aramıştım ve hattımın yurt dışı kullanımına zaten açık olduğu bilgisi bana verilmemişti.

Eğer hattım gerçekten yurt dışı kullanıma açıksa ve bu kadar yüksek ücretlendiriliyorsa, neden 20 gün boyunca bu hattan arama yapamadım, beni arayan yakınlarım bana ulaşamadı ve hat çekmedi? Çekmeyen, ulaşılamayan bir hat için bana nasıl 1600 TL civarında ek yurt dışı kullanım ücreti yansıtılabilir? Hattımı sorunsuz kullanabilseydim, yaptığım aramaların ve internet kullanımımın bedelini ödemeyi kabul ederdim; ancak Turkcell, yurt dışında beni hem iletişim açısından mağdur etmiş hem de bunun üzerine bu dönem için faturama yüksek bir tutar eklemiştir.

Turkcell’den talebim, ocak ayına ait faturama yansıtılan haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesi ve faturamın, paket ücretim olan yaklaşık 300 TL seviyesine çekilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hattımın son dört hanesi 3087’dir.