Yurt Dışı Roaming Ücretinde Haksız Artış Ve Kullanılamayan Hat

Kadir

581

Ocak ayında umre için yurt dışına çıkmadan önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı tarifeleri hakkında bilgi aldım. Ancak görüştüğüm temsilci hattımın yurt dışı kullanımına açık olduğunu, bu nedenle ekstra bir ücret yansıyabileceğini bana belirtmedi. 17 Ocak’ta uçağım havalandıktan hemen sonra hattım çekmemeye başladı ve hiçbir yakınıma ulaşamadım. Gittiğim ülkede de bu sorun devam ettiği için hattımı kullanamadım ve mecburen yerel bir hat satın aldım. Konakladığım otelde sürekli otelin wi-fi bağlantısını kullandım, aramalarımı da WhatsApp üzerinden yaptım ve dışarıda da yerel hattımın internet paketini harcadım.

Buna rağmen yurt dışında bulunduğum yaklaşık 20 günlük süre boyunca internet ve sesli aramalar konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım, sevdiklerime uzun süre haber veremedim ve defalarca mağdur oldum. Türkiye’ye döndüğümde ise normalde aylık 300 TL civarında gelen faturamın bu kez 1900 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışı kullanımının faturaya eklendiği söylendi. Ancak ben daha gitmeden Turkcell müşteri hizmetlerini aramıştım ve hattımın yurt dışı kullanımına zaten açık olduğu bilgisi bana verilmemişti.

Eğer hattım gerçekten yurt dışı kullanıma açıksa ve bu kadar yüksek ücretlendiriliyorsa, neden 20 gün boyunca bu hattan arama yapamadım, beni arayan yakınlarım bana ulaşamadı ve hat çekmedi? Çekmeyen, ulaşılamayan bir hat için bana nasıl 1600 TL civarında ek yurt dışı kullanım ücreti yansıtılabilir? Hattımı sorunsuz kullanabilseydim, yaptığım aramaların ve internet kullanımımın bedelini ödemeyi kabul ederdim; ancak Turkcell, yurt dışında beni hem iletişim açısından mağdur etmiş hem de bunun üzerine bu dönem için faturama yüksek bir tutar eklemiştir.

Turkcell’den talebim, ocak ayına ait faturama yansıtılan haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesi ve faturamın, paket ücretim olan yaklaşık 300 TL seviyesine çekilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hattımın son dört hanesi 3087’dir.

yurt-disi-roaming-ucretinde-haksiz-artis-ve-kullanilamayan-hat-2.jpg

yurt-disi-roaming-ucretinde-haksiz-artis-ve-kullanilamayan-hat-1.jpg

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 13.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Kadir

Beni çözüm için arayarak kullanım ücretimin yansıtıldığı bilgisini veriyorsunuz. Ben zaten ücretin neden yansıtıldığını biliyorum. Ancak kullanamadığım tarifenin ücretini ödemek istemediğimi defalarca kez belirttim. Madem hattım yurt dışına açıktı ben neden İstanbul havalimanına indikten yarım saat sonra yakınlarım bana ulaşabildi? Hem fahiş fiyatlandırma yaparak kullanıcılarınıza yüksek fatura çıkartıyorsunuz hem de bu fiyatlandırmaya rağmen yurt dışında kullanıcınızı 20 gün boyunca mağdur ediyorsunuz. Bundan sonra evimde Turkcell hat kesinlikle bulundurmayacağım.