to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Paketinde Beklenmedik Ek Ücretlendirme Sorunu
Suudi Arabistan'a gitmeden önce annem ve ben, yüksek bir faturayla karşılaşmamak için Suudi Arabistan yurt dışı paketi satın aldık. (Burada önemli belirtmek isterim ki "Tarifen Yurt Dışında da Geçerli" paketi mevcut olmasına rağmen pahalı olduğu için seçmedik.) Yurt dışına çıktığımızda Suudi Arabistan paketindeki internetim bittiği için bilgilendirme mesajı geldi. Burada normal olan, standart yurt dışı tarifesinin her internet kullanımım için (dakika başına olabilir, MB başına olabilir vs.) belirli bir meblağın faturama yansıtılmasıdır, değil mi? Fakat her ne hikmetse Turkcell, standart yurt dışı kullanım başına ücretlendirme yapması gerekirken, en yüksek ücretlendirmeyi yapmak için, günlüğü 250 TL olan Tarifen Yurt Dışında da Geçerli paketini 4 gün boyunca hattıma tanımlamış.
Sadece internetimin bitmesine karşın neden içinde hem dakika hem SMS hem internet olan bu paket tanımlanıyor?
Suudi Arabistan paket içeriğinde bana tanınan internet vs. bitmesine karşın Tarifen Yurt Dışında da Geçerli paketinin tanınacağının bilgilendirme kısmında yazdığını belirttiniz. Fakat paket içeriğinin bilgilendirme kısmında "faydalanabileceğiniz" ifadesi geçiyor. "Faydalanacaksınız" ile "faydalanabilirsiniz" arasındaki fark bariz. (Ayrıca paket bilgilendirmesi kısmı genel işlem koşulları niteliğinde olduğu için tüketici aleyhine bir koşul koyamazsınız.) Sonuç olarak hem annem hem ben yüksek bir fatura ile karşılaştık ve bu durum çok can sıkıcı. Turkcell'in bu mağduriyetimizi acil bir şekilde gidermesini istiyoruz. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumuzu yaptık.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aynı durumla karşı karşıyayım. Arabistan paketi almış adama neden başka bir paket ekersiniz ki. 3.600 TL eklenmiş tyg den bana da. S. Arabistan paketinde 100 MB internet vardı zaten ilk açmasa bitti ve SMS geldi. Hayır bilsem böyle olacağını kendimi kasmazdım otelin wifisinden gireceğim diye. Meğer o gelen mesajlar tyg ile ilgiliymiş dönünce anladım. Bir de orada hat satanlara bir sürü artistlik yaptık biz Turkcell kullanıyoruz diye. Resmen aldatıldık.