Yurt Dışı Limit Aşımı Sonucu 2.300 TL Haksız Fatura

Turkcell 0532********48 numaralı hattım için Turkcell uygulamasında “Paket Dışı İnternet Kullanım Limiti: Yurt dışı limitiniz 150-250 TL olarak belirlenmiştir. Bu limite ulaştığında otomatik olarak duracaktır.” şeklinde açık bir taahhüt bulunmasına rağmen, 21 Ağustos – 7 Eylül dönemini kapsayan faturam 2.327 TL olarak yansıtılmıştır.

Yurt dışında bulunduğum süre boyunca hattımdan hiçbir şekilde arama yapmadım, SMS göndermedim ve hücresel veri dolaşımını kesinlikle açmadım. Tarafımdan hiçbir ek paket talebi ya da satın alma onayı verilmemiştir. Mesaj bildirimlerim kapalı olmasına ve böyle bir hizmet talebim bulunmamasına rağmen, sistemin “otomatik durdurma” güvencesi devreye girmemiş, uygulamada belirtilen 150-250 TL’lik koruma limiti aşılmış ve bana hiçbir bilgi verilmeden fatura tutarı bu seviyelere çıkarılmıştır.

Elimde Turkcell uygulamasında tanımlı olan 150-250 TL yurt dışı kullanım limitini ve otomatik durdurma ifadesini açıkça gösteren ekran görüntüleri mevcuttur. Buna rağmen kullanılmayan bir hat üzerinden, kendi koyduğu limitin çok üzerinde 2.300 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtılması tarafımca açıkça haksız kazanç ve taahhüde aykırı işlem olarak değerlendirilmektedir.

Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Uygulamadaki kayıtlı limit aşımı sonrasında yansıtılan tüm haksız bedellerin derhal iptal edilmesini ve ilgili faturamın limit dahilinde olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Şikayetim sonuçlandırılmadığı takdirde elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.