Yüksek Cayma Bedeli Şoku

Fatma

3.794

Turkcell hat sahibi iken yüksek tutar olması sebebiyle faturamdan caydım. Cayma bedeli diğer operatörlerde de olduğu gibi ortalama 200-300 tutar denildi. Lakin 1.200₺ yansıttıklarını öğrendim ve şok oldum. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda ise net bir tutar olmadığını söyledi, bu cayma bedeli hesaplanırken de indirimli tutarların da yansıtıldığı, diğer hatlarla ilgili yansıtılan bazı tutarlar da olduğunu öğrendim. Haksız ve uygunsuz şekilde yansıtıldığı kanaatindeyim. Neticede ben bu şirketin bir ortağı değilim ki indirimli tutarları ödeyeyim diye düşünüyorum :)
Ayrıca belirtmek de isterim. Cayma bedelinin nasıl hesaplandığını sorduğumda (faturalıya ilk başta geçmeden önce) bana detaylı şekilde anlatım yapılmadı. Çok yüksek olmaz denildi.
Bu tutarın doğru olduğunu düşünmüyorum.
Gerekli ses kayıtlarının incelenmesi ve şikayetimin gerekiyorsa mahkemeye kadar sürdürme konusunda da kararlıyım.
Kimseye tavsiye etmeyeceğim tek hat oldu.

Gelişme

18 Ocak 2025 12:09

Ses kayıtlarını istedim, verilmediği söylenildi. Ses kayıtlarında müşteri hizmetlerinin ücret tutarı söylemediğini dediler inceleme sonucunda. Yine de kabul etmiyorum, 10dan fazla hat kullanıcısıyız, herkes değişiklik yapıyor ama ilk kez cayma bedeli 1.200₺ gördük. Ekonomi bu durumda iken sizin ürettiğiniz bu tutarların ödenmesi imkansız. Madem ses kayıtlarında müşteri hizmetleri tutar söylemedi, bunun dokümanını istiyorum. Şikayetim üzerine arayan müşteri temsilcisi döküman olarak verilmeyeceğini söyledi. Hala itiraz ettiğimi belirtiyorum. Avukatıma bildireceğim bu durumu. Neticede parayı kolay kazanamıyoruz. Diğer operatörler 200-300 alıyorken siz 1200 alamazsınız. Sonuçta bir holding yönetmiyorum, şirket sahibi de değilim. Yaptığınız, yansıttığınız çok yanlış. Bizler sizi çiftçi köylü dostu diye düşünürken bu şekilde yüksek meblağlar yansıtmanız hiç hoş değil.

11 Ocak 2025 11:20

Aradılar, evet. Lakin çözüm odaklı bir konuşma olmadı. Yüksek meblağın yanlış olduğunu kabul etmiyorlar, hatalarını kabul etmiyorlar. Şikayetim hala devam etmektedir. Ben anlamıyorum koskoca şirket bir faturanın cayma bedelini nasıl net olarak belirleyemiyor? Neden vatandaşları her seferinde mağdur etmekten vazgeçmiyorsunuz? En çok tercih edilen hat olduğunuz için mi bu rahatlık?

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Fatma Hanım, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru ile ilgili incelemenin devam ettiğini görüyoruz. Sonuçlandığında size bilgi verileceğini paylaşmak ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Fatma