Philips Televizyonumda Tekrarlayan Arıza Ve Servis İhmali

Media Markt’tan aldığım Philips marka televizyon, daha 10. Ayında arızalandı. Yetkili servis ürünü alıp götürdü ve ‘ekran kartı yanmış’ olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. Sıfır alınmış bir ürünün 10 ayda ekran kartı yakması kabul edilemez bir durumdur. Değişim talep ettiğimde ise ‘3 kez aynı arızayı vermeden değişim yapılamaz’ denilerek süreç uzatıldı.

25 gün boyunca televizyonum İstanbul’da kaldı ve geldikten sadece ertesi gün aynı arıza tekrar etti. Tekrar servise götürüldüğünde bu kez “İstanbul’a göndermeden biz çözeceğiz” denildi. Fakat Aralık ayında üçüncü kez aynı arızayı yaşadım. Üstelik bu kez açıkça tamir istemediğimi söylememe rağmen ürün yeniden tamir edildi.

Bu süreçte televizyonum toplamda neredeyse 3 ay boyunca elimde yoktu. Defalarca müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aramama rağmen kimse çözüm sunmadı; sürekli oyalandım ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmedi.

Gerçekten mağdur süreç yaşadım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.
Garanti bitmek üzere ve ürün aynı arızayı yeniden verirse ben bu televizyonu çöpe mi atacağım? Böyle bir risk olduğunu alırken kimse söylemedi. Sürekli aynı arızayı veren bir ürüne tekrar tekrar tamir dayatılması kabul edilebilir bir şey değil.

Philips gibi bir markadan böyle bir süreç yaşamak tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Ürünün defalarca aynı arızayı vermesi nedeniyle tamir değil, ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum