Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni sim kart

981 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak SIM kart teslimat süreçleri ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda kurye firması kaynaklı teslimat gecikmeleri ve yanıltıcı bildirimler öne çıkarken, %27'sinde SIM kartların çalışmaması veya aktivasyon süreçlerinin tamamlanamaması raporlanmıştır. Kullanıcıların %18'i ücretsiz olması gereken kart değişimleri için haksız ücretler ile karşılaştığını, %10'u ise mobil imza uyumlu kart temininde ciddi darboğazlar yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Kurye Sorunları

  • Yanıltıcı teslimat bildirimleri: Kuryelerin adrese gitmeden "evde yoktunuz" şeklinde not düşmesi, müşterilerin gün boyu evde olmasına rağmen aranmaması ve kartların teslim edilmemesi kronik bir sorun olarak görülüyor.
  • Operasyonel gecikmeler: Numara taşıma başvuruları sonrası SIM kartların haftalarca ulaşmaması, kurye takip sistemlerinin güncellenmemesi ve müşteri hizmetlerinin somut tarih verememesi nedeniyle süreçler tıkanıyor.
  • Hatalı teslimat onayları: Sistemde veya SMS yoluyla kartın teslim edildiği bildirilmesine rağmen, fiziksel teslimatın gerçekleşmediği ve müşterilerin iletişimsiz kaldığı durumlar raporlanmıştır.

Turkcell SIM Kart Aktivasyon ve Teknik Arızalar

  • Aktivasyon ve sistem hataları: e-Devlet üzerinden kimlik doğrulama sırasında ekranların donması veya sistem hataları alınması nedeniyle, kartlar teslim edilse dahi hatlar günlerce aktif edilemiyor.
  • Donanımsal kart arızaları: Yeni teslim alınan SIM kartların "SIM yok" uyarısı vermesi veya şebeke alamaması sonucu, kullanıcılar farklı cihazlarda deneme yapmalarına rağmen hizmete erişemiyor.
  • Seri numarası uyuşmazlıkları: Fiziksel kart üzerindeki seri numarası ile sistemde tanımlı olan numaranın eşleşmemesi nedeniyle aktivasyon işlemleri başarısızlıkla sonuçlanıyor.

Turkcell SIM Kart Ücretlendirme ve Bayi Hataları

  • Haksız değişim ücretleri: Arızalı çıkan veya ücretsiz geçiş vaat edilen 5G uyumlu kartlar için bayilerde 180-205 TL arası ücret talep ediliyor; müşteri hizmetleri ile bayi arasında çözüm konusunda uyuşmazlık yaşanıyor.
  • Bayi kaynaklı operasyonel hatalar: Müşteri onayı olmadan yeni hat açılması, kimlik bilgilerinin usulsüz kullanımı veya personelin kaba tutumları nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyetler oluşuyor.

Turkcell Mobil İmza ve 128k SIM Süreçleri

  • Kart temini ve aktivasyon darboğazı: Mobil imza için gereken 128k destekli kartların bayilerde bulunamaması veya teslim edilen kartların aktivasyon sürecinin aylarca tamamlanamaması nedeniyle kurumsal işlemler aksıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (549/549)
37/100
Çözüm Başarısı
549Cevaplanan Şikayet
98Çözülen Şikayet
2sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%28,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%21,7
  • Para-ücret iade edildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,2
  • Diğer%14,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim sorun çözüldü.

  • İlginiz için teşekkür ederim

  • Teşekkür ederim 1 gün içinde problem çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Em Maddi Hem Manevi Ciddi Mağduriyet Yaşadım

Abdullah
Abdullah
5 Mayıs 16:281.247

3/5/2026 Pazar günü saat 17.52’de “İstiklal, 1. Hürriyet CD. No:**, 16040 Osmangazi/Bursa” adresindeki Gama telekomünika...

Turkcell Uyarı Almadan Yansıtılan 180 TL Kapama Açma Ücreti

Yavuz
Yavuz
4 Mayıs 04:52403

Turkcell’de iki adet yıllık platin paket aboneliğim bulunuyor. Kızıma güvenliği için akıllı çocuk saati aldığımda, bunun...

5
Çözüldü

Hattım Açılmadı Ve Çift Tahsilat Şikayetim

Furkan
Furkan
3 Mayıs 23:38448

"Temsilci Sema Hanımın nezaketi ve olayı çözümleme arayışı sayesinde sorunum çözüldü. Böyle çalışan insanlar iyi ki varlar."

Babamın vefatı sonrasında onun üzerine kayıtlı dört adet Turkcell hattını ü...

1

Numara Taşıma Sonrası Arama Başarısızlığı Ve 5 Günlük Mağduriyet

Okan
Okan
1 Mayıs 14:38433

Turkcell’e numara taşıma işlemi ile faturalı hatta geçtim ve tarafıma verilen yeni sim kartı yaklaşık 5 gün boyunca kull...

Numara Taşıma Sonrası Arama Başarısızlığı Ve 5 Günlük Mağduriyet
1

Yeni Sim Kart Aktif Edilemedi Ve 10 Günlük Kesinti

Tuba
Tuba
29 Nisan 19:49367

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Turkcell sim kartım telefonumdan hiç çıkarmama rağmen kendi kendine...

1

E-Sim Bağlantı Problemleri Ve Ücretsiz 5G SIM Ücreti Haksızlığı

Osman
Osman
29 Nisan 02:30273

Yaklaşık 2 yıl önce Turkcell’de Dolu Yıldız 40 GB faturalı pakete ve e-sim kullanımına geçiş yaptım. Bu süreçten beri Me...

Ücretsiz SIM Kart Değişimi İçin 205 TL Ödeyerek Mağdur Oldum

Merve
Merve
26 Nisan 12:25165

Yaklaşık 5–6 ay önce Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaptım. Bana gönderilen hatta ilk günden beri sorun vardı, ne düzgün ...

1

E-Sim Hattım Açılmadı, Ücretsiz Çözüm Talep Ediyorum

Mustafa
Mustafa
25 Nisan 09:43924

24.04.2026 tarihinde saat 22:44’te numara taşıma işlemi ile eski operatörümden Turkcell’e geçiş yaptım. Bu saatten sonra...

1

Yeni Sim Kartımın Aktivasyonu Sonrası Hattım Çekmiyor

Recep
Recep
24 Nisan 12:36567

Turkcell bireysel faturalı hattım için yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sim kartım bozulduğu için ye...

1

Ciddi Şebeke Sorunu Bölgesel Olarak Çözüm Bekliyor

Kevser
Kevser
22 Nisan 17:57684

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 3–4 aydır hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Telefonum çoğu zaman sad...

1

Sim Kart Teslimindeki Gecikme Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Sezar
Sezar
21 Nisan 13:09549

Turkcell faturalı hat taşıma işlemim sırasında yaşadığım ciddi aksaklık ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 532******* ...

1

Sim Kartım Teslim Edilmedi, Kuryenet Yanıltıcı Not Düşürdü

Barış
Barış
20 Nisan 10:11188

Turkcell hattıma ait yeni sim kartım yaklaşık iki haftadır Kuryenet firmasında olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi....

Yanlış 3G Sim Kart Gönderimi Ve İnternet Kesintisi

Çiğdem
Çiğdem
13 Nisan 19:49418

27.03.2026 tarihinde 532 *** ** 94 ve 539 *** ** 23 numaralı hatlarımızı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdık. Hat taşıma...

1

E-Sim Geçişi Sonrası QR Kod Hatası Ve Ücretli Sim Değişikliği Talebi

Hamdullah
Hamdullah
13 Nisan 18:07241

Turkcell bireysel hattım için fiziksel sim kartımdan e-sim’e geçiş yaptım. Ancak telefondan e-sim profili silindi ve yen...

E-Sim Talebi Yanıtsız Kaldı, Hattım Kesildi Ve Ek Ücret Talep Edildi

Melike
Melike
11 Nisan 18:45458

Başka bir operatörden Turkcell’e geçmek istediğimi telefonla bildirdim. Görüşmede bana uygun paket seçildi ve müşteri te...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör