Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni hat

4.139 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, hat aktivasyon hataları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %30'u, mevcut müşterilere sunulan taahhüt yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre çok daha yüksek olduğu yönündeki sadakat kaybı temalı şikayetlerden oluşmaktadır. Kullanıcıların %20'si, yeni alınan hatların önceki sahiplerinden gelen aramalarla veya aktivasyon sorunlarıyla kullanılamadığını belirtirken, %25'i onayı dışında yapılan tarife değişiklikleri ve fahiş cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşamıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri önceliği: Mevcut aboneler, aynı içerikteki paketlerin yeni gelenlere veya numarasını taşıyanlara çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu, kendilerine ise iki katına varan yüksek ücretler teklif edildiğini belirtmektedir.
  • Fahiş yenileme ücretleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni paketlerin, önceki döneme göre %75'e varan oranlarda artırıldığı ve bütçeye uygun alternatiflerin sunulmadığı görülmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Yetkisiz İşlemler

  • Onaysız işlem ve ücretler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında tarife değişiklikleri yapıldığı, TV+ gibi ek servislerin tanımlandığı veya ücretsiz olduğu söylenen işlemlerin faturaya yansıtıldığı tespit edilmiştir.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Hat iptalleri veya operatör değişiklikleri sırasında, kullanım süresi kısa olmasına rağmen fahiş cayma bedelleri yansıtılmakta veya yanlış bilgilendirme sonucu beklenmedik borçlar çıkarılmaktadır.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Numara Tahsis Sorunları

  • Önceki kullanıcı kalıntıları: Yeni tahsis edilen numaraların daha önce başkaları tarafından kullanılmış olması nedeniyle, kullanıcılar sürekli eski sahibine yönelik aramalar, WhatsApp mesajları ve borç bildirimleri almaktadır.
  • Aktivasyon ve SIM hataları: Yeni alınan veya e-SIM'e taşınan hatların aktivasyon kodlarının gelmemesi, SIM kart seri numaralarının sistemle uyuşmaması veya kartların çalışmaması nedeniyle hizmet alınamamaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama sorunları: Belirli bölgelerde şebekenin sürekli kesilmesi, internet hızının düşmesi veya aramaların yapılamaması gibi kronik altyapı sorunları yaşanmaktadır.
  • Superbox ve 5G hataları: 5G modemlerde sürekli bağlantı kopmaları, "farklı adreste kullanım" uyarıları nedeniyle internetin kesilmesi veya yüksek ping değerleri nedeniyle oyun performansının düşmesi raporlanmıştır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.830/1.834)
27/100
Çözüm Başarısı
1.830Cevaplanan Şikayet
245Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%19,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,7
  • Para-ücret iade edildi%13,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,5
  • Diğer%21,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü

  • Teşekkür ederim Turkcell

  • Turkcell Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mağduriyetimi giderildi. Kendilerine teşekkür ediyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kontrat Bitişinde Anında Faturasız Hat İsteğim Reddedildi

8 Mayıs 15:31318

Turkcell faturalı hat aboneliğimdeki kontrat sürem 2 gün sonra bitiyor. Sürem bittiğinde faturasız hatta kalmak istediği...

1

Turkcell’de Paket Yenilenmemesi Ve Haksız Bakiye Harcaması

8 Mayıs 11:20444

09.04.2026 tarihinde numara taşıma işlemiyle Turkcell’e geçerek 225 TL’lik 5g Cepte 20 GB paketini aktif ettirdim. Bu pa...

1

Turkcell’de Ödenmiş Borç Hâlâ Kara Listede, Yeni Hat Alamıyorum

8 Mayıs 10:20212

2014 yılına ait Turkcell hat borcum 2016 yılında icra yoluyla başka bir hukuk şirketi üzerinden tamamen ödenip dosya kap...

1

Orantısız 10 GB Paketi Ücreti 700 TL

7 Mayıs 15:55213

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 2026 Mayıs ayında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yeni ta...

1

Eski Abonelere Uygulanan Yüksek Fiyatlandırma

7 Mayıs 14:59152

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ancak eski abonelere yönelik hiçbir adil fiyatlandırma politikası uygulanmadığını düş...

Kurumsal Hat İptalindeki Uzun Gecikme Ve Gereksiz Faturalar

7 Mayıs 13:47229

Turkcell kurumsal tek numaralı hattımın iptali için 8 Nisan 2026 tarihinde başvuru yaptım, aradan yaklaşık bir ay geçmes...

Yeni Numarada Eski Borç Takip Aramalarıyla Sürekli Rahatsız Ediliyorum

7 Mayıs 12:30143

Turkcell’den yaklaşık 15 gün önce yeni bir faturasız hat aldım. Ancak hattın eski sahibinin borçlu olduğu kişiler, beled...

Yeni Numarada Eski Borç Takip Aramalarıyla Sürekli Rahatsız Ediliyorum

Uzun Süreli Turkcell Müşterisi Yüksek Tarifelerden Şikayet

7 Mayıs 10:26176

0532*****31 ve 0532*****03 numaralı, adıma kayıtlı hatlarımın taahhüt süreleri dolmak üzere olması ve yaklaşık 30 yıllık...

Öne ÇıkanKonular

Otomatik Aşım Paketiyle 520 TL Haksız Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

6 Mayıs 17:27297

Turkcell Platinum Kurumsal 30 GB tarifesini kullanmaktayım ve hatta henüz yeni geçiş yaptım. Nisan–Mayıs 2026 fatura dön...

Turkcell'de Rızam Dışı Açılan Hat İçin Haksız Abonelik Şikayeti

6 Mayıs 10:54169

Turkcell ile ilgili olarak bilgim ve rızam dışında adıma yeni hat abonelik kaydı açıldığını bugün sabah gelen SMS bildir...

Turkcell Şikayeti

6 Mayıs 09:46311

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve son dönemde yaşadığım birkaç konuyu paylaşmak istiyorum. Mevcut f...

1

Sosyal Destekli Hat İçin Fiyat Farkı Ve Telefonun Kapatılması

5 Mayıs 19:22231

Turkcell’de kayıtlı iki adet faturalı hattım bulunuyor. Bunlardan birinde sosyal destek indirimi mevcut. Bu ay her iki h...

Turkcell Em Maddi Hem Manevi Ciddi Mağduriyet Yaşadım

5 Mayıs 16:281.317

3/5/2026 Pazar günü saat 17.52’de “İstiklal, 1. Hürriyet CD. No:**, 16040 Osmangazi/Bursa” adresindeki Gama telekomünika...

1

Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteri Mağduriyeti

5 Mayıs 15:55476

Turkcell hattımın sonu 5127 ile biten faturalı aboneliğinde hâlâ taahhüt sürem devam ediyor ve bitmesine 19 gün olmasına...

Yeni Hatımın Aktif Edilmemesi Ve E-Devlet Hatası Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

4 Mayıs 19:04315

"5. Günün sonunda hala aktivasyon için numaram tanımlanmamıştı. Turkcell'i tekrar aradığımda Karşıma çıkan gayet müşteri memnuniyet odaklı Turkcell danışmanınız yeni numara için başvuru yaparsanız hiç beklemeden hattınız açılır diye açıklamada bulundu ( ben yeni hattın geldiği için iptal işlemi sıkıntılı olur diye düşünüyordum oysaki numara tanımlanmadığı için sıkıntı olmuyormuş) 5 günkü bekleyiş boşaymış. İlgili müşteri temsilcisine teşekkür ederim."

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör