Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yardım

yardım müşteri hizmetleri Fatura İnternet Superbox talep müşteri faturalı hat gnç çekiliş 11877 Cayma Bedeli

1.981 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı ücretlendirmeler, şebeke yetersizlikleri ve aktivasyon problemleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %18,6'sında haksız fatura yansıtma ve yüksek tarife ücretleri öne çıkarken, %16,5'inde eSIM ve mobil imza gibi dijital servislerin aktif edilemediği görülüyor. Şebeke sorunları ve bağlantı kopmaları toplam şikayetlerin %12,4'ünü oluştururken, bayi personelinin tutumu ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri %9,6 oranında tekrarlanan bir sorun olarak kaydedilmiştir.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Sorunları

Hatalı ücret yansıtma: Kullanılmayan yurt dışı paketleri, onaysız abonelikler veya yanlış hesaplanan kota aşım ücretleri nedeniyle faturalar beklenenin çok üzerinde gelmekte; mükerrer ödemeler ve haksız kalemler için yapılan itirazlar sonuçsuz kalmaktadır.
Yüksek tarife maliyetleri: Taahhüt yenileme dönemlerinde sunulan tekliflerin bütçeyi aşması ve daha uygun paketlerin sağlanmaması nedeniyle kullanıcılar cayma bedeli baskısı altında yüksek ücretler ödemeye zorlanmaktadır.
Geciken iade işlemleri: BTK kararları veya hatalı tahsilatlar sonrası başlatılan iade başvuruları, IBAN bilgileri iletilmesine rağmen 15 günü aşkın sürelerle sonuçlandırılmadan bekletilmektedir.

Turkcell Dijital Servis ve Aktivasyon Hataları

eSIM aktivasyon başarısızlığı: QR kodların çalışmaması veya kimlik doğrulama ekranlarındaki teknik hatalar nedeniyle hatlar aktif edilemiyor; kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalarak şubeler ve çağrı merkezi arasında yönlendiriliyor.
Mobil imza gecikmeleri: Başvurular tamamlanıp SIM kartlar teslim edilmesine rağmen, şifre iletimi ve aktivasyon süreci haftalarca tamamlanmıyor; resmi başvurular için kritik süreleri olan kullanıcılar mağdur oluyor.
Sistem ve uygulama hataları: Online numara taşıma başvurularında evrak uyuşmazlığı hataları alınması veya uygulama üzerinden sözleşmelere erişilememesi gibi teknik aksaklıklar işlemleri durduruyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Problemleri

Bölgesel sinyal kaybı: Belirli mahalle ve köylerde şebekenin tamamen çekmemesi veya sadece cam önlerinde sinyal alınabilmesi nedeniyle temel iletişim sağlanamıyor; baz istasyonu talepleri cevapsız bırakılıyor.
İnternet kopmaları: Paket değişikliği sonrası veya belirli bölgelerde mobil verinin sürekli kopması ve hız dalgalanmaları yaşanması, özellikle uzaktan çalışan kullanıcıların hizmet almasını engelliyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Personel nezaketsizliği: Şubelerdeki görevlilerin müşterilere karşı kaba üslup kullanması, engelli bireylere karşı agresif tutumlar sergilemesi ve işlem yapmayı reddederek hakaret etmesi raporlanmaktadır.
Yetersiz destek süreçleri: Müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeden talepleri kapatması, temsilcilere bağlanamayan bekleme süreleri ve şubelerin sorumluluğu genel merkeze atarak çözüm sunmaması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (293/293)

44/100

Çözüm Başarısı

293Cevaplanan Şikayet

64Çözülen Şikayet

2sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%32,1
Para-ücret iade edildi%15,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,8
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,8
Diğer%20,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çok hızlı bir şekilde işim halloldu benimle konuşan müşteri temsilcisi hanımefendi de çok tatlıydı iyi çalışmalar dilerim
Sorun giderildi indirim uygulandı teşekkürler Turkcell
İletişime geçildi

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız