Yanlış IMEI Numarası Nedeniyle Haksız Fesih ve Vergi Talebi

Ceyda

6.277

2022 yılında annem kızıma akıllı saat hediye etti. Okulların açılması ile Turkcell Karşıyaka ofisinden 06.09.2024 akıllı çocuk saati hattı aldım. Hat işlemleri için stantlarında bulunan Bilicra marka saatte hattın işlemlerini yapıp açılışı sağlandıktan sonra bizim g-17 marka akıllı saate hattı taktılar ve işlemlerin tamam olduğunu söylediler. Bundan 2- 3 gün önce hat ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sözleşmenin 06.09.2024 tarihinde farklı bir cihaza hattı taktınız diye sözleşmeniz tek taraflı fes edilmiştir dediler. Velisi olarak belirtmiş. Olduğum irtibat numarası ve mail adresinden bana ulaşım sağlamamışlardır. Akıllı çocuk saati içerisinde bulunan telefon hattına bilgilendirme mesajı ve arama yaptıklarını söyledir. Fakat akıllı çocuk saatleri yabancı numaralara kapalı, mesaj alma özelliği olmayan telefonlardır. Müşteri hizmetlerine görüşmemize istinaden g-17 marka akıllı saatin Samsung marka tablet olarak gözüktüğünü iddia etmektedirler. Almış olduğum hattı hiçbir şekilde cihazdan çıkarmadığımı söylememe rağmen sözüme güvenmediler. Hattın Samsung marka bir tablet üzerinde takılı olduğunu iddia ettiler. Şahsıma ait herhangi bir Samsung model tablet bulunmamaktadır. G-17 Akıllı saatin IMEI numarasından kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayrıca almış olduğum akıllı saat firmasına durumu bildirdim onlarda çok şaşırdılar. Şahsıma kayıtlı bulunan akıllı çocuk saati hattının iptalini istediğimde 12 aylık olan vergilerin ödenmesi gerektiğini söylediler. Daha 1 ay kullanmadığımız telefon hattının iptali için 1 yıllık vergi talep etmeleri beni rahatsız etti.

Gelişme

25 Eylül 2024 16:15

Turkcell firmasının cevabına istinaden

İşlem yaptığım şube ile 24.09.2024 tarihinde görüşme sağladım. Yeni tarifeler tanımlamaktan başka bir şey yapamayacaklarını anlattılar. Hattın iptalini istediğimde de 12 aylık vergileri yatırmam gerektiğini 1 aylık kullanım olduğu için geriye kalan 11 aylık vergileri 65 TL = 685,00 TL olduğu bilgisi verildi. Bende sorunun benden kaynaklı olmadığını IMEI hatası olduğunu anlattığımda ısrarla bu hattı tablete takmışsınız o yüzden hattınız feshedilmiştir. Elimizden bir şey gelmiyor açıklamalarını dinledim. Saati yanımda götürüp IMEI numarasını gösterdiğim halde tarife değişikliği teklifi geldi sadece. Ben hattımın 1 ay ( daha dolmamış) kullanmamış iken 11 aylık vergi dönemlerine ödeme yapmak istemiyorum. Hattımın vergi ödemelerinin düşülerek iptal edilmesini istiyorum. Not: (görseli bulunan resimler akıllı saatimize ait olup içerisinde yazan IMEI numarası (Samsung tablet olarak görülmektedir) IMEI hatası yüzünden bütün sorumluğu tarafıma yükleyemezsiniz. IMEI hatasını sisteminiz verdiği zaman hat satışı gerçekleştirmemeniz gerekmektedir. 06.09.2024 tarihinde aldığım hattın sözleşmesini 06.09.2024 tarihinde hata alıp iptal ediyorsanız aynı gün içerisinde veli iletişim bilgilerinden bana ulaşabilirdiniz. ) Hattımın vergi ödemelerinin düşülerek iptal edilmesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi incelemek istiyoruz ancak bu incelemenin yapılabilmesi için işlem yaptığınız mağazamızla görüşmenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ceyda

İşlem yaptığım şube ile dün görüşme sağladım. Yeni tarifeler tanımlamaktan başka bir şey yapamayacaklarını anlattılar. Hattın iptalini istediğimde de 12 aylık vergileri yatırmam gerektiğini 1 aylık kullanım olduğu için geriye kalan 11 aylık vergileri 65 TL = 685,00 TL olduğu bilgisi verildi. Bende sorunun benden kaynaklı olmadığını IMEI hatası olduğunu anlattığımda ısrarla bu hattı tablete takmışsınız o yüzden hattınız feshedilmiştir. Elimizden bir şey gelmiyor açıklamalarını dinledim. Saati yanımda götürüp IMEI numarasını gösterdiğim halde tarife değişikliği teklifi geldi sadece. Ben hattımın 1 ay ( daha dolmamış) kullanmamış iken 11 aylık vergi dönemlerine ödeme yapmak istemiyorum. Hattımın vergi ödemelerinin düşülerek iptal edilmesini istiyorum