TV+ Kredi Kartı Değişikliği Sürecinde Hata Ve Yanıltıcı Uyarılar

TV+ faturamın ödemesi için kayıtlı kredi kartımı değiştirmek istedim. Hem TV+ uygulamasından, hem Turkcell uygulamasından hem de internet sayfalarından defalarca kart bilgimi güncellemeye çalıştım ancak 4 gündür her denememde hata ile karşılaşıyorum. İlk olarak “banka OTP hatası” aldım, sonrasında “süresi dolmadan OTP gönderme servisini çağıramazsınız” uyarısı çıktı. Daha sonra sistemdeki kayıtlı kartlarımı silip sadece kullanmak istediğim kartı eklemek istedim, bu kez de “art arda gelen çok sayıda silme işlemi sebebiyle dolandırıcılık tespit edildi” şeklinde son derece ağır bir uyarıyla karşılaştım.

Kendi sistemlerindeki yetersizliği, beni dolandırıcılıkla ilişkilendiren bu mesajlarla örtmeye çalışmaları kabul edilebilir değildir. Konuyu mail yoluyla ayrıntılı şekilde anlattım. Gelen cevapta, Apple Store üzerinden alınan farklı bir TV+ aboneliğimden bahsedilip, yaşadığım asıl sorunla ilgisi olmayan, son derece yüzeysel ve amatör bir dönüş yapıldı. Ayrıca Premium TV+ paketimi web sitesi üzerinden kredi kartımla aldığımı, ücretin çekilemediğini ve belirli aralıklarla sistemin tekrar deneyeceğini, ücretin yine çekilememesi halinde paketimin dönem sonunda iptal olacağını, istersem “onaylıyorum” yazarak maille iptal isteyebileceğimi ilettiler. Ancak asıl talebim, paketimin iptali değil, kart bilgilerimin sorunsuz şekilde güncellenmesidir.

İstanbul Pendik’te kullandığım Premium TV+ paketimin aylık ücreti 99 TL’dir ve ben bu hizmeti düzenli, sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Buna rağmen sistem hem kart değişikliğine izin vermemekte hem de beni dolandırıcılık şüphesi altındaymışım gibi gösteren uyarılar vermektedir. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum olarak görüyorum.

Kart değişikliği işleminin derhal sorunsuz şekilde yapılmasını, bana dolandırıcılık iması yapan bu hata mesajlarıyla ilgili olarak açık bir açıklama ve özür talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreç boyunca uğraşmak zorunda kaldığım teknik sorunlar ve zaman kaybımın da dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin acilen sağlanmasını istiyorum. Mailde bana gönderilen yetersiz ve konudan uzak cevabın düzeltilmesini, hata ekranlarımı ve paylaştığım tüm bilgileri dikkate alarak profesyonel ve saygılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.