Türkcell’in İletişim Kesintisi Ve Acil Müdahale Talebi

Benim BTK sitesinde yazdığım şikayette ücret indirimi görmediğim için paylaşmak istedim. Şikayetimi aşağıya yazıyorum; Sayın yetkili, İzmir ili Bayındır ilçesi, Alankıyı Mahallesi, Malanda sokak kayıtlı adresimizde; uzun süredir ara ara lokal olan fakat 20.02.2026 Cuma akşam 18.00 itibariyle kesilen şebekemiz yaklaşık üçüncü gününde halen gelmemiştir. İnternet ve telefon hizmeti almak zorunda kaldığımız (başka operatörler hiç çekmediği için) Turkcell operatörü müşteri hizmetlerini şikayet için aradığımızda, yalnızca sözde yatırım alanı olarak belirlendiğini bunun haricinde bir şey yapamadıklarını bildirmişlerdir. Eşim dahil olmak üzere koca köydeki yüzlerce kişi ile şu an irtibat kesilmiş iletişim kuramamaktayız. İrtibat kurabilmek için ilçeye inmek gerekmekte ve bu da ne kısa ne uzun vadede çözüm olmamakla birlikte zaman ve para kaybıdır. İnsanların para verdikleri ve hizmet bekledikleri operatörün hak sahiplerini mağdur etmesidir. Konuyla ilgili gereğinin ivedilikle yapılmasını saygılarımla arz ederim. Firmanızın bana cevabı sanki ücret indirimi istemişim gibi aşağıdadır; Sayın b. S., BTK tarafından Şirketimize iletilen başvurunuzda, bulunduğunuz adreste sinyal sorunu yaşadığınıza dair şikayetiniz ulaşmıştır. Şikayete konu bölgenin mevzuata ve yönetmeliğe uygun olarak 2g, 3G ve 4.5G kapsama alanı dahilinde olduğunu iletmek isteriz. Bölgeye servis veren sahamız bulunmaktadır. Bununla birlikte bazı dip bölgelerde, sokak aralarındaki giriş ve alt katlar gibi istasyonun tam hakim olmadığı noktalarda sinyal seviyesinde azalma olabilmektedir. Bölgede 2026 yatırım planında öngörülen bir çalışma bulunmamaktadır. Bölgede BTK düzenlemeleri uyarınca Şirketimizce kapsama yükümlülükleri sağlanmış olduğundan ücretlendirmenize müdahale edilemediğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri aş 23/02/2026 12:12

Be yine size cevabımı herkesin okuması için aşağıya iletiyorum. Sayın Turkcell; firmanızın bu açıklamasını yetersiz bulmakla birlikte, aynı gün kendi personelimizle görüşmemde önceden de bölgeden şikayetler alındığını, bu nedenle yatırım alanı içinde bulunduğunu, yalnızca zamanın belli olmadığı tarafıma iletilmiştir. Bu durumda işletmenizden kimin hatalı bilgi verdiğini öğrenmek kendi yükümlülüğünüzdür. Bununla birlikte sizlerden ücretlendirme ile ilgili bir talebim olmadığı gibi, orada tekel olmanızdan kaynaklı yalnızca doğru hizmet ve iletişim hakkımın engellenmemesi talebim olmuştur. 3 koca gün tüm Alankıyı Mahallesi ya da bizim deyimimizle köyümüzün şebekesi yoktu ve dünya ile iletişimimiz koptu diyorum. Yalnızca benim hanemde 3 data ve 3 telefon hattına ödediğim rakam bellidir. Hizmetimi aldığım sürece önemi de yoktur. Bugün muhtarımız ile de ilgili makama şikayet dilekçesi oluşturduk. Yani iddianız üzere zemin kat, köşe bucakta çekmeme sorunu değil sorunumuz. Mesele ücret de değildir, konu çarpıtılmasın. 24.02.2026 tarihi itibariyle Ovacık Tabiat Parkı ve civarını kapsayan sözleşmenizin bitmiş olduğunu öğrendik. Farklı operatörlerin de artık aynı baz istasyonunu kullanma hakkının olacağı güçlendirme ve yenileme yapılacağı bilgisini de aldık. Bu noktada tekel olarak sözde verip esasen vermediğiniz hizmetin gerekçeleri de ortaya çıkmış oldu. Zaten kontratınız biteceği için uzun zaman kaymağını yediğiniz bölgeyi yatırıma muktedir görmemeniz firmanızın ayıbıdr. Lütfen karşınızdaki insanları aptal yerine koyup bir de onlar suçluymuş gibi davranmayın. Şikayetime tarafınızdan başka cevap yazılmasını istemiyorum. Zira buradan konuyu çevirmeniz zordur.