Turkcell’den Çekim Ve İnternet Sorunu Nedeniyle Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Semra

484

Kasım ayının yaklaşık 27-28’i gibi Turkcell’e geçerek 10 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren, aylık 200 TL’lik faturalı paketi kullanmaya başladım. Hattımı aktif ettiğim andan itibaren Ankara Çankaya Sokullu Mehmet Paşa Mahallesi Ninni Caddesi, 5 numaralı binada ne şebeke düzgün çekti ne de internet sağlıklı çalıştı. Telefonu cam kenarında tek bir noktada tutarak zor bela görüşme yapabildim, çoğu zaman da hiç kullanamadım. Hatta hattan taşındığımda paketim tüketilmemişti bile.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca, en az 8-9 kez arayarak durumu anlattım, mağdur olduğumu ve hatta başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirttim. Ekip yönlendirileceği, sorunun giderileceği söylenerek oyalanmaya devam edildim. Aynı binadaki komşularımın ve karşı binadaki kişilerin de Turkcell çekmediği için şikayetçi olduklarını, altyapı sorunu olduğunu ilettim. Buna rağmen yaklaşık 8-9 gün boyunca "ekipleri yolladık, inceleme yapılıyor" denilerek bekletildim. Bir kere arandım, o aramayı o anda göremedim ve geri dönüş yaptığımda dosyamın kapatıldığını öğrendim.

Tüketici Hakları gereği 14 gün içinde şartsız cayma hakkım olduğunu, ayrıca sunulan hizmetin vaat edilen kaliteyi karşılamadığını ve ortada ayıplı/kusurlu bir hizmet bulunduğunu, bu nedenle cayma bedeli talep edilemeyeceğini hukuken biliyorum ve tekrar müşteri hizmetlerini arayıp hattımı başka operatöre taşıyacağımı söyledim. Görüştüğüm görevli bana 240 TL cayma bedeli çıkacağını söyledi, ben de buna rağmen kabul ettim. Ancak üç gün sonra hattımı taşıyıp Turkcell’den ayrıldıktan sonra önüme 610 küsur TL’lik fatura çıkarıldı. Kasım 27-28, Aralık 11 arası kaç gün çıkıyor hesap ediniz; 14 gün, belki 15 bile sayılmaz. Şebeke ve internet sorunu nedeniyle hattı neredeyse hiç verimli kullanamadım.

Başta konuştuğumuz gibi yalnızca 10 GB 1000 dakika’lık paketin 200 TL’lik bedelini ödemek istiyorum. Normalde hizmeti doğru düzgün kullanamadığım için bunun da olmaması gerektiğini düşünüyorum ama buna da razıyım. Turkcell’in vaat ettiği sözleşme gereğince şebeke ve internet sorunu yaşamamam gerekirdi veya söz verdikleri gibi sorunu çözmeleri gerekirdi. Sözlerinde durmadıkları için caydım. Zaten aramalar ve konuşma içerikleri kayıt altındadır. Ayıplı ürün/hizmet nedeniyle benden talep edilen cayma bedelinin ve 610 TL’ye çıkarılan haksız faturanın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Semra

Sözleşme ne demektir? Adı üzerine karşılıklı söz verilme durumudur vaat edilen söz verilen hizmet sağlanmamıştır ne net çekti ne de şebeke peki ben neye ne için para ödeyeceğim. Vaat edilen kalite hizmet yerine getirilmedi sözleşmeye uyulmadı şu halde benden de sözden cayma bedeli ama hakkı iptal olması gerekiyor ben Turkcell'i aramak derdimi anlatmak için bile sadece bir odanın bir camının sadece tek bir noktasına telefonu tutarak yapabildim bu çok büyük bir haksızlık üstelik defalarca aradım söz verdiler halledeceğiz baz gerekiyorsa kuracağız denildi ben başka hatta gitmeyeyim diye beni oyaladılar sabrettim bana sürekli mesaj attılar inceleme yapılıyor vs beni 532 numarasıyla arıyorlar bir süre sonra geri dönüyorum ve bana komik bir cevap veriyorlar" o an telefonu açmamışım diye sözde dosya kapatılıyormuş" insanların aklıyla oynamayın lütfen ben Turkcell'e güvenerek numara taşımıştım Turkcell demek kalite demekti öyle bilirdik ama yanıldık haksız cayma bedelinin iptali sağlanması gerekiyor sözleşme demek karşılıklı söz demektir karşılıklı uyulması gerekiyor demektir

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 16.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Semra

Siz dalga mı geçiyorsunuz yahu! Bei arıyorsunuz kendinizi haklı çıkartıyorsunuz siz zaten hep haklısınız ben size karşı haklı bir müşteri hiç duymadım hukuken olan 14 günlük cayma bedeli durumunu bile görmezden geliyorsunuz. Arıyorsunuz beni diyorsunuz ki sizi aradık açsaydınız hız testi yapılacaktı diyorsunuz ben geri aradım zaten dosya kapatıldı dediniz bir telefona ulaşılmadı diye güya inceleme kapatıldı mı orada herkes mağdur. Oradakilere sordum sizi arıyorlar ilgilenecekmiş gibi yapıp bir şekilde ilgilenmiyorsunuz ve hep de haklı oluyorsunuz ya bu kadar uzatmaya gerek var mı siz zaten çözüm bulmayacaktınız ki madem ki bulmayacaktınız boş konuşmaya gerek yok ki açık açık deyin ki biz sizin paranızı yiyeceğiz deyin konu kapansın ha bir de diyorsunuz ki 10 GB paketin 5 GB kısmı kullanılmış hani çekmiyordu vs bu nasıl laftır yahu benim hat evde çekmiyor iş yerim uzak bir yerde ve orada çekiyor iş yerinde bitirdim neti güya bunu anlamamazlığa veriyorsunuz ama ahdim olsun ki bir daha Turkcell hattına asla asla taşınmam asla

Semra

Hiçbir şekilde çözümlenmedi Turkcell bu ne bekliyorsunuz ki ülkede daha fazla rakip firma olsaydı böyle mi olurdu bizim üzerimizden para yiyorlar helal mi tabii ki değil net ve şebeke zerre çekmedi ayıplı malı 14 günde geri verme cayma hakkına sahipken caydım hukuken haklı olmama rağmen parayı ödedim Mis gibi ülke