Turkcell'DE T. C. Numaramızın Bilgimiz Dışında Kullanılması

Sayın yetkili; eşimin üzerine kayıtlı olan ve kızımın kullandığı 532 ****9202 numaralı Turkcell hattımızı daha önce Vodafone servisine taşımıştık. Ancak ulaşım sorunları nedeniyle tekrar Turkcell servis sağlayıcısına taşımak için 12.05.2024 tarihinde Ankara Metromall Turkcell bayisine başvuruda bulunduk. İşlemler yapılırken, hattın kızım tarafından kullanılması nedeniyle görevli arkadaş (kendisine teşekkür ederim) iyi niyetle daha uygun fiyatlı olan genç Turkcell tarifesini önerdi ve kızımın T.C. kimlik numarasını sisteme kaydetti. Ancak genç Turkcell tarifesinden yararlanamadık çünkü daha önce kızımın T.C. kimlik numarası ile bir genç Turkcell hattı kullanılmış ve bizim bu durumda tarifeden yararlanamayacağımızı, şikayet için Turkcell'i aramamız gerektiğini belirttiler. Sorunlar bundan sonra başladı. Şöyle ki; 1) Kurumsal bir hat kullandığımız için Turkcell bireysel müşteri hizmetlerine ulaşamadık, 2) turkcell.com.tr üzerinden (kurumsal hat sebebiyle) şikayette bulunamadık, 3) Eşimin 532 ****9202 numaralı hattı halen Vodafone'a kayıtlı olduğundan işlem yapamadık. Ve son olarak görevli arkadaş, kendilerinin bir şey yapamayacağını, yalnızca 532'yi arayıp durum hakkında bilgi alabileceğimizi söyledi. 532'yi aradığımızda karşımıza çıkan Cennet Hanım, kendisinin bir şey yapamayacağını, sorunu bayinin çözmesi gerektiğini ifade etti (bayi de sorunu onların çözeceğini söylemişti). Son olarak kızımın T.C. kimlik numarası ile bilgimiz dışında bir işlemin nasıl yapılabildiğini, bunu nasıl öğrenebileceğimizi ve iptali konusunda bilgi istediğimizde, 'bu bilgiye ulaşamayacağınızı' belirterek, 'siz de başka birinin T.C. kimlik numarasını kullanıp işlem yapın' şeklinde bize öneride bulundu. Sorum şudur: Bilgimiz dışında bu işlem nasıl yapılabilir ve kim, hangi bayiden, hangi numaraya kızımın T.C. kimlik numarasını kullanarak genç Turkcell hattı yükleyebilir? Bizim başka bir T.C. kimlik numarasını kullanarak işlem yapmamız ne kadar ahlaki ve yasaldır? Bu işlem neden iptal edilemez? Ve son olarak bu durumun düzeltilmesi için nasıl bilgi edinebiliriz? Saygılarımızla iyi günler dileriz.