Bozuk Ürün İadesi Reddedildi, Garanti İçin Ek Ücret İstendi

Trendyol üzerinden kasım indirimlerinde Riomi IPL lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürün 2 Aralık’ta teslim edildi. Cihazı kullanmayı denediğimde atış sayısının düştüğünü, ancak cihazın atış yapmadığını fark ettim. Kısa süre sonra da ekranda hata (error) uyarısı verdi. Ürünü ilk denememde bu sorunla karşılaştığım için üçüncü gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

İadem hiçbir açıklama yapılmadan reddedilip ürün bana geri yollandı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Garantiye göndermemi söylediler, fakat garanti sürecinin ancak kendilerine ayrıca bir ücret ödediğimde geçerli olacağını ifade ettiler. Hem bozuk ürün gönderip hem de iade almamaları, üstüne bir de garanti için ek ücret talep etmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Trendyol 10739361000 numaralı siparişime ait bu bozuk Riomi IPL lazer epilasyon cihazı için ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.