Turkcell'de Ani Paket Ve Fiyat Değişikliği Müşteriyi Haksız Şekilde Mağdur Etti

Turkcell’in önerilen faturalı paket ekranında bir süredir takip ettiğim Dolu Eko isimli paketler varken, taahhüdümü yenilemek için işlem yapmak istediğim anda bu paketlerin kaldırılıp yerine Dolu Maksi isimli paketlerin getirildiğini ve fiyatlarda yaklaşık yüzde 40–50 oranında artış olduğunu gördüm. Üstelik benimle aynı durumda olan bazı Turkcell faturalı müşterilerin hâlâ Dolu Eko paketlere erişebildiğini ve bu paketlerden yararlandığını biliyorum.

Ben paketimi, sistemde gördüğüm Dolu Eko paketleri ve o anki fiyatlarına göre taahhütlü olarak yenilemeyi planlarken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hem paket isimlerinin hem de fiyatların bu kadar yüksek oranda değiştirilmesini müşteriyle dalga geçer gibi, son derece haksız ve sitemkar bir durum olarak görüyorum. Daha önce de paketlerle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda yeterince yardımcı olunmadığı için bu kez arama gereği bile duymadım.

Turkcell’den beklentim, taahhüdümü, işlem yapmak üzereyken sistemde gördüğüm Dolu Eko paketleri ve o dönemde geçerli olan fiyatlar üzerinden yenileyebilmemin sağlanması ve bu tür ani paket/fiyat değişiklikleri konusunda müşterilerin önceden açık şekilde bilgilendirilmesidir. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik ve eşitsiz uygulama nedeniyle konuyla ilgili olarak CİMER’e de resmi şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu eşitsizlikten dolayı istemeyerek de olsa diğer operatörlere geçiş yapmayı ciddi olarak düşünmekteyim.