to read complaints and reviews, or file yours. 
Fiziksel SIM kartımı kaybettim. Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımı kaybettiğimi ve aynı numaraya yeni bir hat talep ettiğimi belirttim. Talebim alındı ve bana Kuryenet tarafından kargomun gönderileceği söylendi. Kurye takip numarası verildi. Kurye takip numaramı Kuryenet sitesine girerek kargo takip numarasını yazdığımda, kargomun bilgim dışında başka birine teslim edildiğini gördüm. Benim hattım faturalı ve SIM kartımın kimlik ile teslim edilmesi gerekiyor. Üç gün sonra bana bir telefon geldi. DHL adlı bir kargo şirketi, Turkcell mağazasından bir kargom olduğunu söyledi ve teslim aldım. Kargo içerisindeki hattı telefona taktığımda 'servis yok' uyarısı aldım. Dört farklı cihazda denediğim SIM kartında da servis yoktu. Toplamda 13 kez Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her müşteri temsilcisi farklı şeyler söyledi. Hiçbir temsilcinin net bilgisi yoktu. Defalarca anlatmama rağmen bana net bir şekilde sorunumun ne olduğunu söylemediler. En sonunda talep açıldı ve 2 saat içinde aranacağım söylendi fakat hala arayan olmadı. Toplamda 4,5 saat boyunca farklı defalarla 13 kez müşteri temsilcisi ile görüştüm ve hiçbiri yardımcı olmadı. Benim adıma kayıtlı üç adet faturalı hat var. Turkcell, eğer bu şekilde yardımcı olmayacaksa ve sorunumu çözmeyecekse, üstüme kayıtlı tüm hatları değiştirip farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Çalışanlarınıza işlerini öğretirseniz, kimse mağdur olmaz. Bugün müşteri temsilcilerinize derdimi anlatabilmek için işimden izin aldım ama konuştuğum 13 temsilciden hiçbiri sorunumu çözemedi ve hala Turkcell'den haber bekliyorum. Talep numaram 162768989. Talebimi inceleyip acil dönüş yapmanızı bekliyorum. Herkesin kendine göre işi var, ben telefon başında sizin aramanızı bekleyecek değilim. Rica ediyorum, artık bu sorunu çözün.
Yaklaşık 10 gün önce Turkcell fiziksel sim kartımı kaybettim KKTC de görev yapıyorum Turkcell müşteri hizmetleri temsilci aracılığı ile yedek sim kart talebinde bulundum müşteri temsilcisi bana sormadan 128k denilen sadece mobil imza ile çalışan sim kart gönderimi yapmış sim kart elime ulaştığında servis yok uyarısı veriyordu bu durumu sayi olarak 14 müşteri temsilcinize anlatmama rağmen farklı farklı cevaplar aldım en sonunda kartımın sadece mobil imza ile çalışacağını bir temsilciniz söyledi ve 64k lik yeni bir talep açıldı ve 3 gündür talebimin çözümlenmesini bekliyorum müşteri temsilcileriniz talebiniz gözüm aşamasındadır deyip duruyorlar kimsenin net bir bilgisi yok ufacık bir sim kartı göndermek bu kadar zor mu sizin için ben kaç gündür zamanımı sizin müşteri temsilcilerinize sorunumu anlatmakla geçirdim ve çözüm bulamamanızdan bıktım artık su sim kartımı gönderin geçmiş arama kayıtlarıma bakabilirsiniz kaç defa aradım talebimin çözümlenmesini acilen bekliyorum ve beni aramanızı talep ediyorum‼️
Merhaba, Anında Mobil İmza ile hizmetinize başvurdum, onayları verdim. Kuryeye verildiğine dair ne kurye adı, ne kurye takip numarası tarafımla paylaşılmadı. Konu ile birkaç kez müşteri hizmetlerinizde görüşme yaptım, onlar da bilgisiz. Bu kadar kötü bir süreç yönetimi görmedim. Yurtiçi Kargo diyor...
Turkcell'e hattımı taşımak için online işlem gerçekleştirerek sim kartın evime teslim edilmesini talep ettim. İşlem için 3 iş günü geçtikten 1 hafta sonra Kuryenet firması mesaj atarak kartı getireceğini belirtti! Maalesef gelmedi! Evde bekledik. Turkcell'i aradım ve durumu bildirdim, bugün 18:00'e ...
Turkcell web sitesi üzerinden numaramı taşımak için 08.08.2024 tarihinde bir başvuru yaptım. Yaptığım başvuru onaylandıktan sonra 09.08.2024 tarihinde yeni sim kartım kuryeye teslim edildi. Kuryenet isimli ne idüğü belirsiz bir firma ile gönderilmiş. Ne şaşırtıcı ki kargo elime hala ulaşmadı. Üzerin...
4 gündür işi gücü bıraktık, Kuryenet denen firma ile uğraşıyoruz. Turkcell.com.tr üzerinden yeni bir hat satın aldım. Gönderimi yapılacak dendi. Taşı...
Yorumlar