to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Telefon Faturası İtirazı
12.11.2023 tarihinde saat 12:51'de bir dakika içerisinde dört adet mesaj aldım ve dördünde de hattıma aşım paketi tanımlandığı yazıyordu. Saat 12:55'te bir kez daha aşım yapıldığına dair mesaj aldım; oysa dersteydim ve dolayısıyla internetim kapalıydı ve telefon elimde bile değildi. Yine aynı şekilde birer dakika aralıklarla sürekli paket aşımı yaptığıma dair mesajlar aldım ve saat 13:10 civarı telefonuma gelen mesajları görünce şok oldum. Bir dakikada 4 GB, iki dakikada da 4 GB olmak üzere birer dakika aralıklarla aşım yapılmış gözükmekte. Müşteri temsilcisini arayıp bunun imkânsız olduğunu, bir insanın istese bile birer dakika aralıklarla 6 GB harcamayacağını belirttim. Başta bir yanlışlık olmuş olabilir mi diye sordular. Uygulamadan fatura detaylarınıza bakabileceğimi söylediler; ancak detaylar kısmında böyle bir durum gözükmediğini, henüz sisteme düşmemiş olabileceğini belirttiler. Bugün tekrar aradım, olayı tekrar anlattım ve kimsenin o kadar kısa sürede 6 GB harcamayacağını ifade ettim. 'O saatte ders mi olurmuş, internetinizi kapatsaydınız, siz aşım yaptıysanız biz ne yapabiliriz?' gibi tepkilerle karşılaştım. Müşteri hizmetlerinizin tutumu dahil olmak üzere, bana tanımlanan ancak benim kullanmadığım -uygulamada da kullanmadığım gözüküyor- 6 GB hakkında bir açıklama istiyorum ve faturama itiraz ediyorum. Gerekenlerin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e başvuruda bulunacağımı da bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Edanur Hanım, Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak paket dışı kullanımlarınız ve paket aşımlarınızı engelleyebilirsiniz. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
6 dakika'da 1 GB aralıklarla 6 GB harcanmış gözüküyor uygulamanızda ise hiçbiri gözükmüyor siz benimle dalga geçiyor olabilir misiniz. Bir insanın 6 dakika'da 6 GB harcaması ne kadar olası bir durum? Hala bana Akıllı faturadan bahsediyorsunuz. Bu görsellere bu videoya hiç bakmadınız anlaşılan. Hani 1 GB harcasam bir dakika'da mesajlar arası bir dakika oynar ama öyle bir dey söz konusu dahi değil 1 dakika içerisinde iki mesaj geliyor bu mesajlar arasında saniye bile oynamamış bu nasıl bir işgüzarlıktır ya?
1 dakika aralıklarla*
