Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
Turkcell Tarife Değişikliği Mağduriyeti

ID:31684770

Turkcell Tarife Değişikliği Mağduriyeti

Bülent

Turkcell

22 Şubat 2025 09:05

2.601

Online Turkcell Superbox 1 TB aboneliği aldım. Ne kadarlık bir kullanımım olacağını bilmediğim için başvuru yapmadan Turkcell'i bilgi amaçlı aradım ve bana istediğim tarifeyi alıp kullanmaya başlayıp bir dönem sonra ne kadar kullandığımı görüp sonrasında üst veya alt pakete geçebileceğim söylendi. 1 TB paketi aldım ve 2 dönem boyunca gördüm ki kullandığım yaklaşık 300 GB. Buna istinaden fatura kesimine 3 gün kala Turkcell'i arayıp tarifeyi 500 GB'a değiştirmek istediğimi söyledim. Kontrol edildikten sonra abonelik başlangıcından başvuru tarihine kadar yaklaşık 300 GB kullanım olduğu ve 500 GB uygun olacağı müşteri temsilcisi tarafından onaylandı, yalnız tarife değişikliği aynı gün gerçekleşti ve bana ekstradan 3 gün için 1 TB tarife ücretine ek yaklaşık 500 TL ücret çıktı oysa benim 1 TB tarifemde kullanmadığım 700 GB internetim vardı. 1 TB tarifeden sadece kullanmadığım gün sayısı ücretten düşüldü. Oysa bana müşteri temsilcisi bu tarife değişikliğini o dönemin faturası kesildikten sonra yapmam ve bu harici 500 TL ücretten kurtarabilirdi ama böyle bir bilgi verilmedi ve hemen tarife değişikliği yapılıp beni zarara uğrattılar. Bu yetmezmiş gibi dijitale özel 12 ay 50 GB hediyemi de deaktive ettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana tarife değişikliği yaptığım için 50 GB hediyenin düştüğü söylendi oysa bu hediye dijital kanaldan başvuru yaptığım için bana verildi ve tarife değişikliği yapıldığında bu hak düşer diye hiçbir yerde belirtilmediği gibi tarife değişikliği yaptığım müşteri temsilcisi de böyle bir şeyin olacağını belirtmedi. Bu durum Turkcell gibi bir köklü şirkete yakışmadı ve bu durumun ve mağduriyetin Turkcell tarafından giderileceğini umuyorum. Aksi takdirde Turkcell'in güvenilirliği nezdimde kaybolur oysa ben mobil numaramı da Turkcell'e taşımak üzereydim ama bu durumdan dolayı bu işlemi askıya aldım.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve aynı zamanda taahhüt ettiğiniz 12 ay boyunca 50 GB hediyeyi tekrar tanımlamanızı rica ediyorum.

Destekleyenler

Beril

1 Destek

Turkcell

22 Şubat 2025 10:59 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

22 Şubat 2025 16:56

Merhaba Bülent Bey, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Bülent

17 Temmuz 2025 20:10

Hiçbir çözüm bulunmadı ve elde edilmiş haklar böylelikle yok oldu. Turkcell eski Turkcell değil o yüzden pişmanlıktır ve buradan hizmet almak isteyenler oturup bir kaç kez düşünmeli.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlışlıkla Tarife Değişikliği Sonrası Yüksek Fatura Ve Kullanılmayan İnternet

Tolunay

Turkcell

24 Haziran 2025 23:02

1.162

Turkcell Superbox uygulamasından, internetim bittiği için ek paket almak istedim. 400 GB'lık bir seçenek görüp onayladım; fakat bu bir ek paket değilmiş, tarife değişikliği yapmışım. Bu değişiklik faturama yansıtıldı ve üstüne 400 GB'lık interneti kullanmışım gibi gösterildi. Sonuç olarak, 4000 lira...

yanlislikla-tarife-degisikligi-sonrasi-yuksek-fatura-ve-kullanilmayan-internet-1.jpg

Samet sonuçtan memnun değil

Turkcell Superbox Hediye Paketi Tanımlanmaması.

Samet

Turkcell

09 Şubat 2024 17:53

2.140

Müşteri hizmetleri aracılığıyla başvuru yaptığım Turkcell Superbox internet hizmetinde bana bildirilen paket 150 GB + 50 GB hediye şeklinde idi fakat 50 GB internet tanımlanmamış. Bunu arayıp bilgi istediğimde "Dijitale özel kampanya, siz bayiden almışsınız" denildi. Halbuki ben bayiden almadım. Dij...

Yeni Paketlerden Eski Müşterilerin Yararlanamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Yasemin

Turkcell

31 Ağustos 2025 21:20

2.363

16 Ağustos 2025 tarihinde Superbox aldım. 200 GB internetli paketini, aylık 1100 TL ödeme ile satın aldım. Benim aldığım tarihte 200 ve 500 GB'lık paketler vardı. Şimdi ise tesadüfen öğrendim ki, 300 GB'lık bir paket çıkmış ve fiyatı 1000 TL. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bu paketin 20 Ağust...

yeni-paketlerden-eski-musterilerin-yararlanamamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-3.jpg

yeni-paketlerden-eski-musterilerin-yararlanamamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-2.jpg

yeni-paketlerden-eski-musterilerin-yararlanamamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-1.jpg

1 Destek

Nur sonuçtan hiç memnun değil

Hediye Paket Ücretinin Faturama Yansıtılması Ve Fazla Ödeme Sorunu

Nur

Turkcell

12 Ağustos 2025 14:32

1.270

Turkcell Superbox 150 GB + 50 GB hediye paketini kullanıyorum. Tarife sürem bitince müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu pakete geçmem önerildi ve kabul ettim. Ancak paketim yetmediği için geçen ay ve bu ay birer kez 50 GB ek paket satın aldım. Fakat iki aydır faturamda 2 adet ek paket ücreti g...

Sezai sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox Abonelik Geçişindeki Haksız Uygulaması!

Sezai

Turkcell

09 Kasım 2023 17:52

1.233

24 Kasım 2023 tarihinde bitecek kontratımın sonlanması için beklerken kararım değişmesi sebebiyle, 06 Kasım 2023 tarihinde Superbox üyeliğimi yenilemek için aradım. Aradığımda yetkili hanımefendi; yeni kontratımın bedelini ve anında geçiş yapabileceğimi iletti. Ben de kabul ettim. Ardından SMS gelme...