Turkcell Superbox Mağduriyeti

Vatandaşım, altyapı yok diye Superbox aldım, ama hız yok, modem antika!

İzmir Torbalı’da ikamet eden bir öğretmenim. Evimde altyapı olmadığı için çareyi Superbox’ta buldum. Taşınabilir ve hızlı internet vaadiyle 1 yıl önce Superbox kullanmaya başladım. Ancak maalesef bu tercihim büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. İnternet hızım günün her saatinde 5-6 Mbps’yi bile geçmiyor. Canlı derslerde, sınav değerlendirmelerinde ya da en basit dosya paylaşımında bile sık sık kesintiler yaşıyorum. Öğrencilerle olan etkileşimim zarar görüyor, işimi yapamaz hale geldim.

Bana verdikleri modem ise tam bir fiyasko. Wi-fi 4 destekli, en az 10 yıllık bir cihaz. Günümüzde telefonlar bile wi-fi 6 desteklerken, bu çağ dışı modemle bana “Çağdaş” internet sunduklarını iddia ediyorlar. Modem sürekli ısınıyor, kopuyor ve sinyal gücü son derece zayıf. Teknik destekle iletişime geçtiğimde ise klasik cevaplar veriliyor: “bölgenizde yoğunluk var”, “baz istasyonuna uzaksınız.” bunlar artık geçerli mazeret değil.

Fiyatlar ise tam anlamıyla fahiş. Bu kadar kötü bir hizmete bu kadar para ödemek vicdanen de hukuken de kabul edilemez. Fiber olmayan bölgede yaşayan bir öğretmen olarak çözüm ararken, mağdur edildim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.