Sinerji Mağazasının Seri Numarası Silinen Kulaklıkta Garanti Reddi

İstanbul Altunizade’deki Sinerji mağazasından Corsair Void RGB Elite Wireless Beyaz 7.1 kablosuz kulak üstü oyuncu kulaklığı satın aldım. Ürün garantiliydi, e-faturam, sipariş numaram ve garanti belgem mevcuttu. 2025 yılının 6–7. Ayları civarında kulaklık bir anda açılmamaya başladı ve o tarihten bu yana yaşadığım arızaya rağmen Sinerji tarafı yardımcı olmuyor.

Kulaklığı normal şekilde kullanırken ürünün üzerinde bulunan çok küçük seri numarası zamanla silindi. Bu durum tamamen kullanım sürecinde yazının aşınmasından kaynaklandı ve arızayla ilgili olarak benim hatam veya fiziksel bir darbe söz konusu değil. Buna rağmen Sinerji mağazası ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, sadece ürünün üzerindeki seri numarası silindiği için ürünü onarmayacaklarını veya değiştirmeyeceklerini söyleyip yardımcı olmayı reddettiler.

Oysa biz mağazanın kendi sipariş geçmişinden ürünün seri numarasını bulduk, yani ürünün onlara ait olduğu ve garantili olduğu zaten sistemlerinden teyit edilebiliyor. Tüm fatura ve sipariş bilgilerim mevcut olmasına rağmen, yalnızca üzerindeki seri numarası okunmadığı için garanti kapsamını fiilen yok saymaları hem tüketici açısından mağduriyet yaratıyor hem de hakkaniyete aykırı bir uygulama oluyor.

Arızalanan kulaklığımın mevcut garanti süresi kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya onarım mümkün değilse yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti sürecinin sorumluluğunun Sinerji tarafından yerine getirilmesini istiyorum.