Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Sim Kart Yenileme

profile
Tuğba
15 Ocak 2024 10:56
888

Kızıma iki yıl önce Turkcell hattı almıştım, ancak SIM kartını kaybettik. Foça'da bulunan bayiye gittim ve yanımda T.C. kimlik numarası yazılı eski ehliyetim vardı. Bayideki kadın personel, ehliyetim üzerinde yazan soyadımın evlenmeden önceki soyadım olması gerekçesiyle işlem yapmadı. Üzerinde T.C. kimlik numaramın yazılı olduğu ve tüm resmi kurumlarda işlem yapabildiğim ehliyetimle, benim olan hattın SIM kartını yenileyemedim. Bayi tarafından haksız yere azarlandığımı düşünüyorum. Her ay yüksek fatura ödeyip, karşılığında yeterli hizmet alamadığımı belirtmek istiyorum.

15 Ocak 2024 10:56 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

15 Ocak 2024 11:31

Merhaba Tuğba Hanım, İletişimde Turkcell’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi (SMS, yazılı vs.) değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile (hatlarımızın güvenliğine göre yapılacak işlemler sadece yasal sahibi ile yapılabilen işlemler olarak farklılaşabilmektedir) yapılmaktadır. Bu sebeple SIM kart değişikliği işleminizi hattın yasal sahibi iseniz kimliğinizle birlikte en yakın Turkcell Mağazamızı ziyaret ederek gerçekleştirebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Yudum sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
09 Temmuz 2025 03:20
1.210
"Teşekkür ederim"
numara-tasima-isleminde-soyadi-uyusmazligi-nedeniyle-yasanan-magduriyet-1.jpg
1
Mesut sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Bayii Sim Kartımı Kaybetti Çözüm Yerine Yeni Hat Almamı İstiyor

profile
26 Temmuz 2025 09:44
1.449
Turkcell Bayii Sim Kartımı Kaybetti Çözüm Yerine Yeni Hat Almamı İstiyor

profile
30 Mayıs 2025 23:53
1.171

Soyadı Değişikliği Nedeniyle Hat İşlemlerinde Süreç Tıkanıklığı

profile
02 Haziran 2025 14:49
1.732
Soyadı Değişikliği Nedeniyle Hat İşlemlerinde Süreç Tıkanıklığı
2
Lokman sonuçtan memnun değil

profile
Lokman
05 Ekim 2023 12:04
2.302
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri