Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sürekli İade Teklifi Sonrası Özür Ve Telafi Talebi

N11 üzerinden yaklaşık bir hafta önce Kraft marka doldurulabilir beyaz tahta kalemi siparişi verdim. Tek paket içinde 4 adet, aynı marka ve doldurulabilir özellikte kalem görseliyle ilan açılmıştı. Ürün çarşamba günü elime ulaştığında paketi açtığımda, gelen kalemlerin üzerindeki markaların tamamen alakasız olduğunu, ilan ettiğiniz Kraft marka ile hiçbir ilgisi olmadığını ve kalemlerin doldurulabilir olmadığını gördüm. Ayrıca kalemler, yırtık bir kutunun içine düzensizce atılmış şekilde gönderilmişti.

Bu durumdan sonra N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Günlerce, yaklaşık 2–3 gün boyunca “inceleme” bahanesiyle bekletildim. Sonuç olarak bana söylenen tek şey “iade edin” oldu. İlk günden belli olan, açık bir şekilde yanlış ve özensiz gönderilmiş bir ürünü bu kadar bekletip en sonunda sadece iade önerilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Benim uğraşıp kargo, paketleme ve iade süreciyle zaman kaybetmem isteniyor, ancak ortada ne bir özür ne de bir telafi var.

Üstelik N11’de daha önce aldığım akrobat masa lambasında da benzer bir problem yaşadım. Normalde rahat katlanması gereken lamba katlanmıyor, ayrıca kablosunun arka kısmı yanmış şekilde gelmişti. Bunu da bildirmeme rağmen yine günlerce bekletildim ve sonunda sadece “iade edin” cevabını aldım. Sürekli alışveriş yaptığım bir sitede üst üste bu şekilde sorun yaşamam ve her seferinde yalnızca iade ile geçiştirilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben N11’den, yanlış ve hasarlı ürün gönderimi yerine, ilanlarda görünen ve açıklamada belirtilen özelliklere uygun, doğru ve sağlam ürünlerin tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız bu aksaklıkla ilgili bir özür ve gerekli telafinin de sağlanmasını istiyorum.