Turkcell Onayım Olmadan Sözleşmesiz Paket Yaptı

12 ay dönem boyunca yaptığım sözleşmeli paketin taahhüdü dolduktan sonra Turkcell, bilgi vermeden sözleşmesiz olarak paketin otomatik yenilenmesini gerçekleştirdi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana sözleşmesiz bir pakete devam ettiğimi söylediler. Benim herhangi bir onayım olmadan nisan ayında bu paket için 142 TL ödemek istemediğimi belirttiğimde, 'faturasız pakete geçmem gerektiği' ifade edildi; ancak bu konuda bana bilgi verilmedi. Ayrıca sözleşmesiz paket devamına dair bir onayım yok. Otomatik olarak sözleşmesiz paketin yenilenmesi yapıldı.

Müşteri temsilcisine bu ücreti ödemek istemediğimi ve paket devamını istemediğimi söylediğimde, 'Turkcell'den yeni bir paket yaparsanız bu ücreti ödemeyeceksiniz' yanıtını aldım. Ancak ben Turkcell ile devam etmek istemiyorum ve 142 TL ödememek için neden yeni bir paket yapayım? Taahhüdüm bitmeden müşteri temsilcisini arayarak, 'taahhüdüm bugün bitiyor, bittiğinde herhangi bir paket istemiyorum, bununla ilgili bir işlem yapmam gerekiyor mu? ' diye sorduğumda, 'herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok, farklı operatöre geçişinizde hattınız aktif olana kadar günlük olarak yuvarlamalı 12 TL ücret yansıtılacak' bilgisi verildi.

Yaklaşık 4 iş günü içinde aktifleşeceği, bayilerden yapılırsa bilgisi verildi ve buna göre 4 gün için 48 TL ödemeyi kabul ettim; ancak paketimin yenilenmeyeceği ve sözleşmesiz paket için ücret ödeyeceğim konusunda bilgilendirilmedim. Bana sadece günlük 12 TL yuvarlamalı fiyat yansıtılacağı söylendi.

Müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi ve onayım olmadan sözleşmesiz paket yapılması nedeniyle nisan ayında gereksiz yere yaklaşık 140 TL fatura ücreti ödeyeceğim. Bu durumla ilgili hem müşteri temsilcisinin yanlış bilgi vermesi hem de onayım olmadan sözleşmesiz paket yapılması nedeniyle iki adet şikayet kaydı oluşturdum. Eğer bu konuyla ilgilenilmez ve o ücreti ödemem istenirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.