to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’de tarife yenileme sırasında müşteri temsilcisi tarafından verilen bilgilerle kulaklık satın aldım. Ancak daha sonra bana verilen fiyat bilgisinin yanlış olduğu ortaya çıktı. Sorunun Turkcell’den kaynaklandığı temsilciler tarafından da kabul edildi. Kulaklığı iade edersem yapılan ödemenin iade edileceği söylendi. Bir süre sonra tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi, kulaklığı göndermeme gerek olmadığını ve 1805 TL’nin iade edileceğini, kulaklığı gönderirsem ise 2105 TL iade edileceğini belirtti. Sürecin fazla uzamaması için kulaklığı göndermeden 1805 TL iade kabul ettim.
Ancak Turkcell fatura hesabıma yatırılması söylenen 1805 TL önce yatırıldı, hemen ardından ise iptal edilip geri çekildi ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonrasında tekrar, 30.07.2025 tarihinde, müşteri hizmetleriyle görüşüp ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Haklı olduğum teyit edildi ancak bu sefer de kulaklığı göndermem gerektiği söylendi. Daha önceki temsilcinin beyanı üzerine kulaklığı başkasına hediye etmiştim. Şimdi ise kulaklığın tekrar istenmesi mağduriyetimi artırmakta ve doğru bulmuyorum.
Yaşadığım mağduriyetin çözülmesi için, hakkım olan 1805 TL’nin ve bu süreçte yaşanan gecikmeler nedeniyle yasal faizinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Gerekli tüm fatura ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.
Turkcell'den 6 ay önce tarife değişikliği yaparken hediye olarak verdiği bluetooth kulaklık vermişti. Fark ettim ki bu kulaklığın bedeli Turkcell faturamdan kesilmiyormuş. Bende bu kesilen paranın tarafıma iadesini istedim. Şikayet oluşturdum (Dosya Numarası 159274368). İncelediler, beni haklı bulm...
Turkcell hattımda 2025 yılının 5. Ayında müşteri hizmetleriyle görüşerek paket değişikliği yaptım. Önceki paketimin süresi dolduğu için yeni pakete geçiş yaptık ve bize aylık kullanım olacağı söylendi. Ancak sonradan paketin 1 yıllık olduğu ve kullanmadığımız ayların da ücretlendirilmesi gerektiği b...
21 Eylül 2025 tarihinde, Türkiye’de bulunmama rağmen hattıma “Tarifen yurt dışında Geçerli” özelliği kapsamında 350 TL’lik bir ücret yansıtıldı. O sırada Türkiye’deydim ve hattımı yurt dışında hiç kullanmadım. Ancak bir anda “tarifen yurt dışında geçerli özelliği devreye girdi” şeklinde bir mesaj al...
Turkcell'de gereksiz yere fatura ödüyorum ve müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Makul ve mantıklı hiçbir cevap alamıyorum. İlgileri yetersiz ve tatmin edici cevaplar vermiyorlar. 1 Ocak 2024 tarihinde saat 18:30 ile 20:30 arasında dört-beş müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişime geçtim ve her b...
Yorumlar